近日，广州大兴宝鸿平治（Mercedes-Benz，梅赛德斯-奔驰）4S店闭店，该店未与消费者充分协商，仅以一纸闭店公告强行指定异地维修保养，让众多车主陷入无法兑现维修保养权益的尴尬境地，千名车主维权。

荔湾区市场监督管理局称，目前相关部门已约谈涉事企业，安排专人专项对接消费者诉求，已有部份消费者与企业初步达成和解，但涉及人数最多的预付套餐承接方案，仍在多方协调推进中。

开业不足6年便歇业　车主过万保养套餐作废

《新快报》报道，广州大兴宝鸿平治4S店是广州首家按照平治全球MAR2020标准打造的品牌体验中心，也是广佛城区唯一建在地铁旁的平治授权门店，总面积达1.2万平方米，配套3000平方米专业售后车间的门店，开业不足6年。

据悉，该店从5月底撤场到全面清空仅用时3天，不少车主到店维修保养时才惊觉门店已人去楼空，目前有近千名消费者预付的保养套餐、储值金与延保权益无法兑现。

车主刘先生称，5月30日，他因车辆故障到店维修时，注意到工作人员正陆续搬走设备，未料3天后再路过，该店已彻底清空，“看到它倒闭我都很吃惊。”

车主胡小姐介绍，她去年4月购入平治E300，购车时一次性花费2.7万元（人民币，下同）购入5年基础保养、5年深度全面保养加三大件延保的组合套餐，至今只做过一次基础保养。她曾问过销售“万一门店倒闭了保障怎么办？”，对方当时回复“大兴那么大的集团，不可能出事”。

企业提出异地维修保养遭抵制　超千名车主组群维权

据大兴集团出具的通知显示，集团旗下深圳、河源、阳江4家异地门店将承接所有在大兴4S店购车车主的维修保养服务，但遭到大部份车主集体抵制。

刘先生表示，门店歇业前没有提前告知，事后直接出具异地维修保养方案，善后处理态度极其敷衍。即使前往距离最近的深圳大兴门店，往返油费、过路费就要3、400元，还要花费大半天的误工与时间成本。

据胡小姐提供的信息，目前已有4个相关车主的维权群，涉及车主总量预计超千人，主要涉及多年期保养套餐，还有未使用的维修储值金、终身保养权益等。

除了车主权益受损，该店多名员工也遭遇欠薪与不合理遣散。有内部员工透露，门店撤场前未提前告知员工安置方案，部份员工未收到工资。

荔湾区市监局：相关部门已约谈涉事企业

针对门店突然闭店的原因，大兴集团相关负责人对外解释称，门店受制于场地租赁相关问题，需在6月完成清退处理。

对于车主们提出“退储值金、同城承接”两大核心诉求，工作人员表示，公司近期一直在对接广州本地的平治4S店洽谈合作承接事宜，但目前仅争取到为应急车主提供一次免费同城基础保养的服务，后续长期维修保养问题只能让车主“耐心等候通知”。

荔湾区市场监督管理局表示，目前相关部门已约谈涉事企业，要求其压实善后主体责任，安排专人专项对接消费者诉求，已有部份诉求简单的消费者与企业初步达成和解，但涉及人数最多的预付套餐承接方案，仍在多方协调推进中。

对于平治厂家会否介入帮助车主解决问题，平治官方客服称，经销商自营产品实行独立运营，厂家不参与该类产品的经营管理，建议车主优先联系所购产品对应的授权经销商沟通解决。

广东正平天成律师事务所合伙人李武俊律师表示，4S店此举已涉嫌侵害消费者的自主选择权、公平交易权，同时违反双方达成的服务合同约定。企业最优解决方案是在广州对接授权门店承接维保；若无法落地，则需全额退还车主未使用的预付服务费用，并且承担车主异地维保产生的交通、误工等全部必要开支。