近日广州发生一宗网约车收费争议。一名广州市民通过社交平台投诉，指他使用“高德打车”平台预约网约车由佛山前往广州，却在结帐时发现被额外收取100元（人民币，下同）的“跨城费”，总费用为148.85元。6月24日，涉事网约车服务商客服指，会向乘客退回100元“跨城费”。

《上游新闻》报道，乘客张先生（化名）表示，他6月23日在“高德打车”预约网约车，由佛山某地前往广州一处广场，订单由“如祺出行”承接，全程约28公里，耗时46分钟。他透露，当时系统预估车费为43元左右，未料车程结束后，帐单显示总额为148.85元。

张先生查阅车费明细，发现车费包含一笔“远途费”外，还多了一笔100元的“跨城费”。他回忆，当时在车上与司机聊天时互相查看帐单，司机收到的金额为30多元。张先生直言：｢看到我要付的金额，直接惊呆了。｣

张先生强调自己经常打车，所以知道这个距离的大致费用，若提前得知有这笔100元的“跨城费”，他不会去选这个订单，又指平台未有在下单前明确提示收费，严重侵犯消费者的知情权。

当天张先生便向高德打车客服投诉。客服起初称该费用由合作服务商制定，平台并未介入。随后另一名客服提出补偿80元“打车优惠券”的方案，但他直接拒绝：｢我拿100元真金白银去买80元优惠券，这不是拿我当傻子吗？｣

6月24日，如祺出行客服表示，这笔100元跨城费由“系统自动生成”，当被问及为何未提前告知消费者时，客服坦言｢换作是我也无法接受｣。最后，客服表示会申请退回100元给张先生，退款时间约为1至3个工作日。