会员病逝家属欲继承会籍被拒 山姆冻结卡要求持卡人亲身到店办理
近日，广州一名网民在社交平台发文称，家中亲属今年4月病逝，她在处理逝者名下的山姆会员卡时，提出申请继承会员资格遭拒，之后申请线上退卡亦未被受理，甚至被山姆冻结会员卡。她曾向山姆客服提供亲属的死亡证明，但对方要求持卡人到门店办理。
山姆会员商店（宝安店）。（大众点评）
《扬子晚报》报道，网民称，持卡亲属今年4月因病去世，之后她联系山姆客服，提出继承亲属的会员资格，但被拒绝，随后她提出退卡，并向客服提供亲属死亡证明等资料，但始终未获受理。
在协商期间，山姆更指其违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，因此冻结会员卡。相关通知写明，必须由会员本人携带有效身份证件，亲身到门店处理。
山姆指，因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范遂冻结会员卡。（扬子晚报）
对此，该网民怒斥平台做法极其荒谬，质疑早前已向山姆递交持卡人死亡证明，为何还能以“违规”为由封卡，并要求死者本人到场办理。
她还称，为解决问题已先后多次致电客服，惟对方仅回复“很抱歉，很理解，建议线下办理”。她坦言，自己家离山姆门店有数十公里，但为了200多元（人民币）退费去门店非常麻烦，山姆这种“事情办不了，也不给具体原因”的态度令人非常生气。
虽然网民递交亲属死亡证明，但山姆事后提出持卡人到线下办理业务的要求。（扬子晚报）
6月24日，位于南京的山姆分店工作人员指，亲属携带死者证明及持卡人身份证复印件到门店，即可办理退卡，线上能否办理则未知。山姆官方在线客服热线则回应称，已记录事件并转交相关部门跟进。