7月28日，一名大连旅客在上海维也纳国际酒店青浦路店入住，当晚感觉身上发痒，并在客房发现大量床虱。深夜与酒店交涉多时未能得到妥善解决，部分索偿诉求也造酒店拒绝。酒店回应备受争议，消息传开后引发网民热论，大批网民质疑连锁酒店卫生监管存在漏洞。

客房发现床虱求助无果　住客凌晨另寻住处

综合《齐鲁晚报》、《青岛新闻网》和《都市现场》报道，7月31日，事主邓先生表示他于7月28日赴上海出差入住涉事酒店，当晚身体持续发痒，开灯后察觉床铺、地板有多只床虱。邓先生马上致电前台求助，等候20分钟无人到场，再度催促才有员工上来查看，职员见虫后随即劝他离开房间。

邓先生前往前台交涉，两名工作人员称对情况不知情，仅可安排转房，却无法保证其他客房没有虫患，也不安排人员现场检查。他要求联络当值经理，但午夜12时至凌晨1时许一直未能联系上。

邓先生连同两名同事申请退房退款，直至凌晨2时仍未有结果，最后只能联络客户前来接载，转往其他酒店入住。邓先生称几乎彻夜未眠，更令他损失重大的是，次日被迫取消一场重要客户谈判。

赔偿方案产生分歧　酒店反呛住客：为何不自行检查

邓先生表示，7月29日酒店提出方案，愿意报销他个人医疗检查费用、退还本人房费，但拒绝退还两名同事房费；至于他提出的机票改签费、误工损失等索偿，酒店一概拒绝。

最令他难以接受的是酒店人员的态度，对方反质问他：“四十多岁成年人，为何入住不自行检查房间？”邓先生反驳，旅客并非酒店清洁人员，不应由住客负责核查客房卫生。

目前，酒店职员回应指已经与客人协商并完成退款。当记者追问两名同事的退款安排、房间滋生床虱原因、酒店虫害消杀周期等细节，对方表示总经理已处理事件，负责相关事务的客房经理正在休假，无法提供更多资讯。

事件在社交平台发酵并登上热搜，大量网民留言表示“我去，这样的酒店还不倒闭？”“太可怕了，以后哪里的维也纳酒店都不敢住了！”“这种环境还能营业？质检检查部门呢，又没人管了”“我入住西安的维也纳也遇到了，看到特别大的黑色虫子”“这价位这质量这服务态度能开到今天真是奇迹了”。