据浙江电视台报道，杭州一名刘女士打电话给圆通客服取消快递订单后，快递员上门质问她为什么投诉导致快递员被扣工资，刘女士则解释称自己只是咨询取消订单。双方交涉中快递员情绪越来越激动，最终刘女士因受到惊吓前往医院就诊，被诊断为先兆流产。

10月19日，圆通回应事件称，咨询类进线均不构成投诉，是涉事加盟快递点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息。

据浙江电视台10月17日报道，杭州市一名怀孕7个月的刘女士在菜鸟裹裹下单圆通快递，但快递员点击揽收后告知发票无法寄递，且线上无法取消订单。她致电客服取消订单并询问：以前能寄，现在怎么寄不了了？

谁知刘女士随即被快递员找上门，情绪激动质问“为什么投诉”。快递员表示，他一天挣200元，两次“投诉”就是400元的罚款。

但刘女士表示自己只是取消快递订单，并没有任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情绪愈发激动，怀孕的刘女士无奈报警，快递员随即自行离开。最终刘女士因受到惊吓前往医院就诊，并被诊断为先兆流产。

圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管当时回应事件称，只要是打电话给客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。

事件在网络上引发热议，有网民表示自己已有过类似经历：“坐标北京朝阳，客服也是这么反馈，连问一下追踪都是投诉。”“我也有事打过电话，马上就算投诉。”“其他物流平台也一样，只要有问题，全是快递员背锅，扣罚快递员。”

还有人称，因为这种制度不敢打电话咨询，质疑合理性：“我现在宁可马路上等快递员也不敢打电话问，快递公司这算不算霸王条款。”“纯粹为了扣钱，转嫁矛盾，制造矛盾。”

圆通回应：咨询不构成投诉

10月19日深夜，圆通速递发文回应称，涉事加盟网点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。

同时，圆通称接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

目前，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

圆通进一步强调，对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。