行政长官李家超今日（26日）下午落区探访元州邨后，前往政府1823联络中心视察，了解该中心应用人工智能（AI）处理市民求助与投诉的进展。他表示，1823近期进一步加入AI分析功能，推出“诉求一览通”，利用AI及视觉化技术整合个案，协助部门掌握地区民生问题与异常情况。他要求，数字政策办公室持续推进数智化转型，达到“派办快、办成事”的目标。

推“诉求一览通”仪表板　AI识别民生投诉趋势

李家超在社交平台发文指出，1823每日接收大量涉及环境卫生、道路、噪音及楼宇管理等民生范畴的服务要求与投诉。中心近期进一步加入AI分析功能，推出“诉求一览通”，透过AI及视觉化技术将大量个案资料整合成清晰仪表板，协助相关部门从地区、问题类别及时间变化等维度，及早识别民生议题、潜在风险与异常情况。

设“AI效能提升组”　促积极应用AI

李家超提到，他在去年《施政报告》宣布成立由政务司副司长领导的“AI效能提升组”，负责统筹各部门应用AI、重组工作流程及推动科技革新，“诉求一览通”正是该组推动的项目之一。他已要求数字政策办公室，继续带领1823积极应用AI及其他创新科技，提升行政效率，达致派办快、办成事的目标。

李家超上月与立法会议员进行对谈交流时，多名议员提及早前到北京研修考察时，对当地“12345”热线印象深刻，建议香港1823服务热线效法，李家超当场表示支持。有议员接受传媒访问时指出，12345热线的成功关键在于其“单一窗口、首接负责、一站到底、数据治理”的完整管理体系，相比之下，香港1823热线侧重于查询及转介，导致跨部门个案常因权责分散而难以有效处理。他们建议整合政府服务查询，引入人工智能分流需求及分析民情数据，逐步迈向“未诉先办”的主动治理目标。