所谓的自助餐当然是让顾客任吃任喝，但是“大胃”顾客遭商家拒绝接待，这究竟谁对谁错？内地常州1名“大胃女”花80元（约91.5 港元）吃汉堡自助餐，结果吃了12个汉堡，价值300元人民币（约355港币）。女子第3次光顾时，被老板拒绝接待并遭到辱骂。女子在网上公开事件，结果汉堡店老板遭受到大量负评和话骚扰，无奈下报警求助，事件惹来网民热议。

吃汉堡自助餐　女子连吃12个汉堡

根据《扬子晚报》报道，女子在网上平台上购买了该汉堡店的单人自助套餐，费用为79.9元人民币（约91.5 港元）。其中包括5种汉堡和5种热狗，还有各种小吃饮料，限时1个小时，为免浪费，需付按金50元人民币（约57港元），吃光食物可退款。

该女子光顾过汉堡店2次，中间隔了小半年。第1次吃了12个汉堡另加小吃；第2次老板给她发信息，说最多吃6个汉堡，女子表示要看心情，最后还是有所收敛，“只”吃了7、8个，她“表示其实我还吃得下”，但因老板一直暗中的盯着而作罢。

老板称再接待就会亏本

女子第3次想光顾时，老板直接拒绝接待，并声称“我不接待你这种人，你吃太多了，再做就亏本了”。女子回应“你做自助，要是玩不起，可以把连结下架”，而老板曾在群组里提到女子吃的多，后来因为女子第3次吃自助被拒绝接待后，她在群组里投诉，老板便将她踢出群组。随后女子在网上发布负评该汉堡店的帖子。

老板遭受大量负评和骚扰

老板称，非女子吃得多而报警，而是在女子发帖后，该店遭受大量网民负评和骚扰电话，无奈下只好报警。老板称自助餐是为了招徕顾客，提供的汉堡都是售价为25元的正价商品，成年男性一般吃2、3个也能饱。

大胃女调解兼曝光顾客联天记录

警方联系到该女子欲进行调解，但她拒绝调解并曝光了在该顾客群组的聊天记录，坚称自己没错，聊天记录中有许多侮辱她的言论。老板表示那些言论并非自己发表，而是群里的顾客不忿所发。

老板承认未下架该商品而拒客是不对，目前已下架了该活动，但老板认为女子发帖虚构汉堡不好吃等内容，给自己带来了负面影响。

律师：双方均应理性维权

北京市高明（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据《消费者权益保护法》《民法典》，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害了消费者自主选择权和公平交易权。自助餐为格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费违规情形下，商家无权单方拒绝，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁给消费者，于法无据。

而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。

依据《民法典》名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。