台湾星巴克（Starbucks）近期冰饮去冰不补政策引发消费者讨论，不少民众反映，购买大杯、特大杯饮品选择去冰后，饮料容量明显减少，甚至出现只剩半杯的情况。因此，一名网友10月中旬特别写信向美国星巴克总公司反映，并公开分享收到的客服回信。不过，台湾星巴克的经营权在2017年统一集团（Uni-President）买回剩余股权后，已由统一集团100%持股，从门市管理、定价策略、营销活动、人事及日常营运，均由台湾统一集团主导，这也让网友跨海申诉能否发挥作用备受讨论。

原PO在Threads发文表示，10月中旬写信给星巴克美国总公司，指出自己是一位长期忠实的星巴克顾客，现居台湾。多年来，星巴克对他而言，不止是一个购买咖啡的地方，它已成为日常生活中不可或缺的一部分，也是真心信赖并大力支持的品牌。然而，近期台湾地区总部特许经营商实施的营运调整，认为已背离星巴克品牌的核心价值，因此特此写信反映这一问题。

点图看星巴克美国总公司如何回复：

美国总部回信揭全球政策：去冰应补足、不额外收费

根据原PO转述，客服表示，美国公司直营门市并没有实施“去冰不补”政策，也没有额外加收费用的规定，明确指出消费者购买冰饮时，若要求少冰或去冰，标准作法应以额外饮料补足杯子容量，而且不另外收费。

不过，回信也进一步说明，这项政策仅适用于美国星巴克公司直营门市（U.S. company-operated stores），信中并未提及“去冰不补满”或去冰后补足饮料需要额外收费的规定。客服最后表示，会将消费者的意见转交给相关团队，作为改善服务及提升顾客体验的参考。

台湾星巴克已独资十年

但事实上，美国总公司无权干涉其他区域授权商的营运方式。值得注意的是，台湾星巴克目前已由统一集团100%持股，2017年统一集团买回美方剩余股权后，台湾市场的门市管理、定价、营销、人事及日常营运均由统一集团主导，美国总公司并非台湾门市政策的直接决策者。因此，美国客服这次回信虽然清楚说明美国直营门市的去冰补量标准，却不代表台湾门市必须直接依循相同作法，两地的经营权责仍须区分。

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