美国西南航空征“肥人税” 要求过重乘客购额外座位惹争议
撰文: 张子杰
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美国西南航空(Southwest Airlines)推出新措施,要求过重的乘客需要购买额外座位。有乘客被迫支付近千美元支付“肥人税”,亦有乘客认为条款含糊,指地勤人员只凭肉眼判断他们是否需要“课金”。
《纽约邮报》及《每日邮报》3月27及28日报道,西南航空今年1月起更改规定,乘客需要事先选择座位,并取消实施超过30年、容许过重上机前提出要求额外座位,或是他们为预先购买两个座位的人士退款的通融安排。
图为多架西南航空客机。(Reuters)
根据新措施,如果航班上仍有至少1个多余座位,这些过重乘客才可获退回第二个座位的费用;而没有预先购买额外座位的乘客则按照地勤人员的酌情处理,需要即场另购机票。
西南航空列明,任何侵占旁边座位的顾客必须购买所需数量的座位,而座位的扶手可被视为判断座位两边的明确界线。不过有乘客就大吐苦水,其中一名乘客Kari McCaw称自己根本没有“超标”,过往亦无需占用两个座位,却遭地勤人员要求多买一席,否则无法登机。
有网民同情事主的苦况,认为西南航空透过歧视乘客牟利,指判断标准非常主观;但亦有多个留言认同航空公司的做法,称机场有设施量度乘客的行李是否付合尺寸及重量标准,建议航空公司应将设施拓展到乘客身上,确保他们的脂肪不会占用到其他乘客真金白银购买的座位空间。