位于旺角信和中心、专营订购日版玩具和模型的店舖“LuLu Toys”，近日被指突然结业。有多名苦主在网上社交平台声称被店方“走数”，曾向店方支付订金预购日版模型，但一直未能收到货品，店方亦拒绝退还订金，目前更已失去联络。

其中一名苦主向《香港01》表示，去年11月落订预购两款模型，原定今年7月至8月可取货，惟店方多次以“货品未到”一直采“拖字诀”，至今更传出疑似结业消息，令他损失880元订金，正考虑向消委会或海关求助。消委会回复查询称，一般不会评论个别个案，如接获消费者投诉，会按既定程序处理。

记者周五（3日）下午约3时，曾到位于旺角信和中心2楼的LuLu Toys了解情况，现场所见，该店已拉下铁闸，未有营业；闸外亦贴有招租告示。有附近商店店员称，该店3日前开始没有营业，相信已结业，以往售卖模型、盲盒玩具及杂志等，又指该店不乏人流，但未知生意如何。据其了解，该店结业前已清空货架。记者周五傍晚曾尝试浏览该店的网页，但已无法进入。

有多名苦主在社交平台的模型群组表示，早前向该店支付订金预购日版模型，至今仍未收到货品，曾向店方追讨，但一直被人以“啲货未返”为由拖延，要求退还订金又不果，至近日再以手机短讯联络店方，但已没有回应。

其中一名苦主Y先生向《香港01》表示，过往数年曾多次光顾LuLu Toys，店方亦准时出货，即使没有货品，也可成功退回订金。去年11月，他再向该店订购一款价值680元的幪面超人“假面骑士GATACK”模型，已缴付300元订金；其间他亦支付580元订金预购另一款模型。

Y先生称，店方原本预计可于今年7月至8月收到货品，但他等到8月下旬仍未能收货，曾数度尝试追讨，但对方仅称“就到了，等多阵”。上月底他直接到门市查询，店方原本说今个星期到货，未料突然传出结业，负责人已失去联络。

他透露，两张订单合共损失880元，正考虑向海关及消委会投诉，但担心追讨成效不大。他引述其他苦主指过往曾有相类事件，但订单无明确列出取货日期，因此难以作出指控，而且并无实体收据，只有电子确认讯息，恐难追讨。

Y先生向记者展示其中一张涉事订单，同样未有列明发货日期，仅指“订单一经确认后不接受任何原因退款”；“如因生产商或供应商未能全数供货，所有订金会全数退回”。

执业大律师陆伟雄指，店主有否触反任何法例，须视乎不同因素而决定，若店主明知无法出货，但仍诱使顾客付款，便有可能触犯欺诈罪，交由警方执法；若店主经营期间意兴阑珊，在结业前“想攞一笔钱走佬”，则无法以欺诈定罪，但有可能违反《商品说明条例》中“不当地接受付款”，由海关执法。

有苦主称单据无列印出货日期，陆伟雄认为证据的确对消费者不利，若店主只是口头上交代大概在某个日期交货，并非确切承诺，这情况或被视为未能满足消费者期望，未必是破坏合约。他又说，无法出货或涉及其他原因，例如供应商的产品有问题等。

陆伟雄建议消费者了解实际情况后再决定如何追讨，例如循小额钱债审裁处索偿。对于有苦主担心报案追讨成效不大，他提醒消费者勿以为报案“就掂”，仍需视乎证据等客观因素，但称“唔报案就变相硬食、认命，报咗案就有一线生机。”