【八达通／PayPay／WeChat Pay HK／AlipayHK／信用卡／日本旅游／日圆汇率／兑换价／电子支付／退税／常见问题】即将踏入圣诞旅游旺节，相信不少港人外游，日本为热门地之一。八达通早前公布与日本最大电子支付平台PayPay合作，用户可通过八达通App在日本接受PayPay的商店或餐厅等，展示或扫瞄二维码以港币付款。《香港01》记者早前亲身飞往日本东京实测，下文将整合所有资讯提供总攻略，包括付款流程、汇率、退税等，并涵盖常见问题的解决方法。

如何开通八达通PayPay支付功能？

八达通用户出发前，需确认八达通银包是否属于Plus或Pro级别，若果只是Lite级别，则要升级银包可开通日本支付服务。而Plus及Pro级别用户每日的交易限额，分别为6,000港元及3万港元。

用户可拣选智方便或香港身份证两种认证方式，若选择后者则涉及拍摄身份证及自拍容貌等程序。最终记者完成10个步骤，发现只需耗时约5分钟，系统便显示升级成功。详情另见稿件

如何开通八达通PayPay支付功能？

用户只需在八达通App的旅游专页中，点选“日本PayPay二维码支付”，再展示付款码让商户扫瞄。若听到“PayPay”的铃声，同时手机页面显示交易完成，即代表完成付款。

仅个别店舖采用其他收款方式，例如用户自行扫瞄店家提供的收款二维码，而部份连锁品牌提供自助收银机，用户在屏幕中拣选PayPay付款，并将付款码放在扫瞄器下方，便可完成付款。详情另见稿件

八达通的汇率相比其他支付平台高低？

记者在东京一间服装店实测，尝试在数分钟内以各个电子支付平台付款，包括八达通、AlipayHK、WeChat Pay HK及信用卡，以了解各平台日圆兑换港元的汇率。

最终结果发现，八达通提供的汇率每180秒更新一次，紧贴汇市之余也是最抵玩。若不计算回赠下，信用卡的汇率则高于上述3间电子钱包，每购买近1,000日圆的货品，最高可相差1港元。详情另见稿件

用八达通PayPay付款可否获商户退税？

目前若用户使用八达通PayPay，在贴有“Japan. Tax-Free Shop”的商户消费超过5,500日圆，大部份商场或商户都可退税。用户只需出示护照及收据，便可获得日圆现金退款，职员可能会要求出示八达通App的个人资料，以确保两者的名称一致。

八达通零售业务及合作伙伴总经理黎家聪早前透露，正考虑研发新功能，让税款直接退至八达通银包。

若交易出现问题应如何寻求协助？

若用户发现付款金额不正确，包括重复付款或扣除的金额不正确，可直接与商户联络以寻求协助。若未能成功联络商户，用户可在八达通网站下载表格。表格连结按此

只要在完成交易后60天内填妥并签署表格，连同相关的证明文件，例如交易收据或联络资料，邮寄或电邮至八达通公司以便跟进。至于其他问题如付款失败但扣帐等，可在八达通常见问题中得出结果。常见问题按此

▼身处海外联络八达通真人客户服务方式▼

身处海外如何联络八达通在线客户服务？

或有用户希望能够与真人对话解决问题，惟若身处海外时，又应如何联络客户服务，以寻求协助？其实在八达通App的个人页面中点击“联络我们”，将会自动连接至八达通的WhatsApp热线，即可通过对话求助。

根据八达通资讯显示，在线客户服务时间为周一至周五的上午9时至下午9时；周六日及公众假期的上午9时至下午6时，但用户需注意香港及日本的时差。