有内地游客声称早前在港铁站办理八达通退款时，因记得卡内余额并非整数，但退款时不获退回“零头”及按金，要他折返追问才获退按金。他其后觉事有蹊跷，向八达通公司投诉，竟发现原来从未被办理退卡手续，事件启人疑窦，怀疑有人私吞按金及余额。该游客在内地社交平台小红书发帖文，提醒其他内地客退回八达通时，紧记要保存相关卡号及要求职员发单据，保障自身权益。

港铁回复称，早前接获乘客查询后，已立即跟进及安排退还全数余额及按金予相关乘客。公司十分重视人员的工作操守，已随即展开调查及跟进，并将相关人员调离客务中心职务。

有内地网民以网名“斯堪迪纳维亚”在小红书发帖指，在10月9日夜晚于港铁香港大学站客务中心办理八达通退卡时，疑遭职员私吞款项。

事主表示，一名“中年黑框眼镜白口罩黄衣服”的职员为他办理退卡，其后退回120元余额，但没有给予事主单据。事主离开地铁站时，始发现职员未退回50元八达通按金，便折返询问该名职员。该职员才回复称可以退回押金（即按金），但指需要扣除11元手续费，后退回39元，惟始终没有发单据给他。

事主又在帖文中透露，记得八达通卡中的余额“并不是整钱”，但最初被退回120元，后来再经追问虽已退回按金，但欠缺“零头”，怀疑该名职员仍然退少了钱，而且有隐瞒退还按金之嫌。他续指，由于本身是说普通话的旅客，加上游客来港，可能不太了解退还八达通卡的情况，又或者急着回家，或投诉不便，容易被人有机可乘，甚至质疑有人并非第一次这样对待游客。

事主翌日以电邮向八达通公司投诉，并提供相关八达通卡的卡号，获告知该卡未有办退纪录，事主引述八达通客服与其对话：“您确定是这张卡吗？系统显示它根本没被退还”，“退卡一定会有单据”。大约一星期后，事主称收到港铁联络，表示已跟进事件，并将退回7.3元剩余款项。

事主在帖文中建议，所有在香港退回八达通卡的旅客，都需保存卡号及要求职员开单据，并当场核对按金、卡内余额及手续费明细，如发现情况不对，可致电向八达通或港铁投诉。

据八达通官方网页，一般八达通（租用版），若余额为港币500元以下，可在港铁客务中心即时办理退卡退款，退卡时可即领取余额及50元按金。

余额超过港币500元或以上，退卡才不能在港铁客务中心即时办理，要送回八达通卡有限公司处理，并于9个工作天内通知退款安排。

此外，一些情况如发卡后90日内退卡，或八达通货品或服务付款交易仅5宗或以下等，退卡时会被收取港币11元手续费或余额的1%。