医卫局局长卢宠茂周二（11月4日）为“情绪通”18111新功能启动礼主礼，宣布热线即日推出4项全新功能。卢宠茂表示，港府在2023年12月推出“情绪通”热线，提供24小时一站式情绪及精神健康支援。截至今年10月底，热线已接听近220,000个来电，即每日平均约330个。当局总结过去22个月的运作经验，并回应市民不同需求，为“情绪通”新增四项功能，以期提供更贴心、更便捷、更全面的情绪支援。

“情绪通”18111热线4项新增功能如下：

（一）WhatsApp支援

为配合市民现代通讯习惯，热线新增WhatsApp支援服务，让市民即时发送信息至“情绪通”18111，并由受训人员即时提供在线支援。这项功能不仅适合年轻人及对致电感到犹豫或不便的求助者，亦有助听障或言语困难的市民更便捷地寻求协助，令服务更灵活和通达。

（二）多语言支援

“情绪通”新增至支援12种语言，除了原有的粤语、普通话和英语，亦支援印地语、尼泊尔语、乌尔都语、旁遮普语、印尼语、他加禄语、越南语、孟加拉语和泰语共9种少数族裔语言，提升服务可及性，让更多使用不同语言的市民均能获得所需支援。

（三）预约通话

市民可透过电话、语音信箱或WhatsApp提前预约合适的通话时间，由受训人员在约定时间联络市民，提供更灵活、更贴心的精神健康支援。

（四）额外自选服务

市民除了可与热线人员倾谈，亦可选择透过语音导航或WhatsApp，获取支援服务资料和压力管理技巧指导，或聆听精神复元人士分享他们应对困境方法和寻求帮助经历的生命故事（真人图书馆）。这项服务让市民即时获得其他支援服务资料和纾缓情绪的建议。

同为启动礼主礼的精神健康咨询委员会主席林正财称，精神健康是社会幸福感的重要基石，期望每位有需要市民都能“有门可敲”。他希望将支援服务延伸到更多角落，为市民提供更多元化、更灵活的支援选择。