交友文化转变，婚姻配对公司及手机交友程式（App）成为不少单身人士寻觅伴侣途径。然而，消费者委员会（消委会）今日（15日）表示，近期接获多宗相关投诉，显示部分服务存在货不对办、会员身份审核不足等问题。

有父亲花费2,000元为儿子购买配对服务，寻找年龄相近对象，合约订明会一直提供服务至儿子结婚为止，却换来与承诺不符的“超龄”对象；亦有市民在使用交友App时，怀疑遇上要求索款的诈骗用户。经消委会介入调停后，两宗个案最终均获退款解决。

掷2,000元入会承诺服务至结婚为止　对象年龄货不对办

市民马先生早前陪同儿子光顾A配对公司，并即场以现金支付约2,000元服务费。马先生表示，职员当时口头承诺会持续为其儿子安排年龄相近的女性会员见面，合约更订明服务直至其子结婚为止。

然而，在购买服务后的一年间，A公司虽安排了数次见面，但情况未如理想。除首位女士年龄相若外，其后安排的3位女士均远超承诺的年龄层。马先生认为配对结果与职员的口头承诺严重不符，对服务大感不满。

当马先生向A公司反映问题后，对方竟建议扩展配对至非本地女士，但同时附带条件，指若配对成功，其子或需准备数万元作“礼金”。马先生无法接受此方案，但A公司此后便再无联络跟进。马先生感到求助无门，遂向消委会求助，期望A公司能履行承诺，安排年龄合适的本地女士见面。

A公司向消委会解释，指期间一直有透过即时通讯软件与马先生的儿子沟通，并非完全没有跟进。公司声称前后共推荐了6名女士，其子与其中3人有直接联络或见面。公司同时指出，马先生对女会员的外貌亦有特定要求，增加了配对难度。

消委会调停获退款$800

经消委会积极调停，A公司最终提出退款$800并终止服务的方案。考虑到公司已安排过3次见面，马先生接纳此方案，个案得以解决。

交友App会员身份存疑　索款500元惹诈骗嫌疑

另一宗个案涉及手机交友程式。周先生于2024年10月支付378元，向C交友程式营运商购买了3个月的付费会员服务。在使用约一个月后，他仍未成功约见任何女会员。

一天，周先生突然收到一名陌生女会员讯息，邀请他转用其他即时通讯软件聊天。周先生同意后，发现对方使用的名字与交友App上的不符。该名女士随后更直接表示，若要见面，周先生需先以银行转帐支付500元。

周先生当下立即拒绝，并对事件感到震惊。他严重质疑C交友程式对会员的身份把关不足，怀疑有用户利用虚假资料注册，意图不轨，令服务的真实性及可靠性大打折扣。

由于认为会员质素直接影响使用体验，周先生向C公司要求提早终止会籍并退回余下费用。商户起初引用“所有已缴费用不设退款”的条款拒绝。周先生在无法与商户达成共识下，转而向消委会求助。

C交友程式营运商虽未就其会员注册及审核流程作出正面解释，但在消委会的介入下，最终同意向周先生作出全额退款378元。周先生其后亦向消委会确认已收到款项，个案顺利解决。

消委会提醒消费者在使用交友配对服务或应用程式时，留意以下事项：

- 实体店的配对服务一般都设有咨询环节，消费者在购买服务前，除了要了解服务费用、期限外，亦应了解服务内容，例如推荐对象次数、约会次数、活动形式等，同时了解推荐标准，例如与商户协定哪些要求属必要条件，哪些要求属于喜好但非必要等
- 消费者亦应仔细及冷静考虑清楚商户开出的承诺是否有能力兑现，抑或是不切实际及夸大的推销手法
- 购买服务后应和商户保持良好沟通，以安排约会或调整配对方向等
- 配对成功与否受多种因素影响，消费者及其家人应管理本身的期望，明白并非一定可以配对到完全符合期望的对象
- 不论是购买线下配对服务，还是线上交友程式，消费者都应在交易前仔细阅读合约条款，不应尽信销售职员的陈述，并在交易后保留收据和合约。如曾经与商户沟通择偶条件，亦可保留有关沟通纪录，以作凭据
- 在购买交友程式付费会籍时，消费者应留意程式是否设有自动续订的设定，如不打算继续使用订阅服务，须自行于应用程式商店取消订阅，或适时向商户提出终止服务要求，以免在不知情下被续期及收费。消费者应注意单纯移除应用程式并不等同要求取消服务。