大埔宏福苑火灾发生近一个月，医管局精神健康专线截至周一（22日）接获88宗与火灾相关求助，其中30宗涉宏福苑居民。部份人表示不断回想火灾情景、责怪自己未能救回亲人，亦有长者无法适应新居所，失去食欲及体重下降。专线等渠道转介23位求助者接受精神科专科门诊服务，以及转介10位求助者到情绪支援小组。

葵涌医院精神科副顾问医生吴凯怡表示，灾民在佳节会更思念去世的亲友，更需要别人的陪伴，建议大众可以如常邀请灾民出席聚会，见面期间亦无需刻意回避与灾难相关的问题或勉强想出安慰的说话。团队强调治疗创伤不等于忘记，而是学会如何将逝者放在心中的同时：“再同𠵱个世界，同其他人去连结。”

专线收88宗宏福苑相关求助　有人看新闻情绪受困

医管局精神健康专线2012年1月起设于葵涌医院，24小时提供精神健康咨询及支援服务，包括危急事故或灾难支援，例如南丫岛海难及近期宏福苑火灾。专线在2024/25年度接到逾4万宗电话求助，截至周一（22日）共收到88宗与宏福苑大火相关来电，其中30宗来自受影响居民，其余来电者包括看到新闻而情绪受困扰的人士。

求助者内疚未能救家人　长者住户不适应新居所

负责专线的团队引述有求助者“觉得自己返唔切屋企拯救佢嘅家人，觉得自己做错咗”，亦有人不自控回想火灾画面。曾有长者住户致电求助，指不熟悉新居住环境，生活上遇到障碍，但同时要履行照顾家人的责任，因此情绪低落，失去食欲甚至体重下降。

截至12月22日，专线等渠道转介23宗个案到精神科专科门诊服务，另有10案个案转介至情绪支援小组。葵涌医院精神健康专线病房经理（精神科）黄凤仙指，灾民的求助个案不断增加，火灾发生首两天均收到双位数的来电，至今每天仍会收到单位数相关来电。前线护士会透过临床评估，判断求助者的风险类别，再转介至适切的服务。

至于人手安排，黄凤仙指，专线有约40位精神科护士提供服务，事故初期得到联网及总部协调增加人手，会因应不同阶段作人手调配，并检视情况。

精神科医生：灾民在佳节更需要他人陪伴

葵涌医院精神科副顾问医生（社区精神科服务队）吴凯怡表示陪伴可以减低焦虑，建议受情绪困扰者要尽量和身边的人保持联系，同时亦要维持日常生活的规律，避免使用酒精及非处方药物自我治疗。火灾发生后应否继续举行圣诞新年庆祝活动，她认为情绪并无对错，而节日本身亦是中性，人们在节日会更思念逝去的亲友，更需要别人的陪伴。

陪伴其实有好多方式，唔一定话cancel（取消）晒所有同节庆有关嘅事，先系一个合适嘅陪伴。

吴凯怡建议可以如常邀请灾民出席聚会，见面期间亦无需刻意回避与灾难相关的问题或勉强去想安慰的说话。她指，部份人丧失至亲会想停留在伤痛中，认为只有该种痛楚才可让他们与逝者有连系，但她强调，治疗创伤不等于忘记，“治疗创伤其实系想学识点样稳稳阵阵，将我哋离开咗嘅屋企人同我哋扣埋一齐...... 我哋带住佢哋慢慢再同𠵱个世界，同其他人去连结。”