医院加价｜公院专科门诊新流程一文看 增服务大使、病人服务站
撰文： 洪戬昊
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公营医疗服务将于2026年1月1日起加价，除了急症室第三至五类病人收费倍升至400元，专科门诊收费也有变更。为应对届时可能出现的不可预计情况，医管局制订专科门诊新流程，例如增聘戴着橙色臂章的服务大使、增设“综合病人服务站”，供病人看毕专科门诊后到访，以解决病人疑难。
医管局向传媒讲解就推行公营医疗收费改革所进行的准备工作。（廖雁雄摄）
医管局专科门诊增聘戴着橙色臂章的服务大使。（廖雁雄摄）
医管局专科门诊增设“综合病人服务站”。（廖雁雄摄）
图辑：公营医疗服务将于2026年1月1日起加价
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公立医院专科门诊流程：
1. 在“一站式电子服务站”登记
病人一开始会在“一站式电子服务站”登记，此时已会有戴着橙色臂章的服务大使在附近，随时协助病人。九龙西医院联网公营医疗收费改革统筹张子峰指，服务大使能解答的问题包括如何申请医药费减免、如何预约、登记、缴费，甚至如何安装医管局应用程式“HA Go”等。
病人一开始会在“一站式电子服务站”登记。（廖雁雄摄）
病人一开始会在“一站式电子服务站”登记。（廖雁雄摄）
戴着橙色臂章的服务大使将在电子服务站附近，随时协助病人。（廖雁雄摄）
我哋特别安排同事解答医疗服务改革相关嘅问题。呢啲服务大使好远都会望到㗎喇，认住佢哋，有咩佢哋都会尽量帮手。
九龙西医院联网公营医疗收费改革统筹张子峰（右）表示，戴着橙色臂章的服务大使随时协助病人。（廖雁雄摄）
九龙西医院联网公营医疗收费改革统筹张子峰（中）表示，服务大使能解答的问题包括如何申请医药费减免。（廖雁雄摄）
增聘千名服务大使以助病人适应新安排
医管局总行政经理（联网运作）李立业则指，相信公营医疗服务加价初期，病人会不适应，所以增聘了服务大使，现时已有超过1,000人。至于此项服务会维持多久，他则称无从预计，仅指会监察整体情况，来评估病人需要资源的程度。
医管局总行政经理（联网运作）李立业。（廖雁雄摄）
2. 上楼看症
登记后，专科门诊病人便会上楼看症。看症期间，医生也会向病人提及新收费。诊症完毕后，病人会收到医生建议的药物或疗程的清单，会清楚标明每项服务的收费。
看症期间，医生也会向病人提及新收费。（廖雁雄摄）
诊症完毕后，病人会收到医生建议的药物或疗程的清单。（廖雁雄摄）
清单会清楚标明每项服务的收费。（廖雁雄摄）
3. 对收费有疑问可到访新设的“综合病人服务站”
若病人看症后依旧对收费等问题有疑问，便可到访新设的“综合病人服务站”，会有护士解答疑难。若病人因财政困难而需要申请医药费减免，护士亦会提供相关资讯，让病人自行寻找社工即场申请。
“综合病人服务站”会有护士解答疑难。（廖雁雄摄）
若病人因财政困难而需要申请医药费减免，护士亦会提供相关资讯，让病人自行寻找社工即场申请。（廖雁雄摄）
4. 取药
若有需要，最后取药后便完成整个流程。
医管局病人会收到新收费安排讯息 不会附有任何连结
李立业指，医管局各系统均进行了不同测试，现时已准备就绪。前线员工进行了多次跨部门演练，控制中心亦会在元旦日启用。而张子峰则指，每个联网未来也会设立查询热线，以解答公营医疗收费改革相关问题。
另外，医管局病人近几天会透过HA Go或手机短讯收到新收费安排讯息。张子峰提醒，医管局的短讯不会附有任何连结；若市民收到的短讯附有连结，千万不要按下去，以免让骗徒有机可乘。
本周四（1月1日）起，公立医院会采取新收费，多个项目收费将会有改动。图为医院管理局主要公营医疗收费列表。（政府新闻处文件截图）