消费者委员会今日（23日）公布去年全年数据，接获的整体投诉数字结束连续3年升势，回落至38,187宗，较2024减少6%。撇除3大内地主要网上购物平台的2,218宗内地消费者投诉，消委会去年共接获35,969宗与本港消费者及或本地商户相关的投诉，较2024年减少4%。

“投诉榜2025”首10位的投诉总数为22,760宗，占全年整体投诉的63%。食肆及娱乐的投诉连续4年居榜首，达6,922宗，当中以外卖送餐平台的投诉占最多，达2,022宗较前年升76%。此外，医疗服务投诉亦因为仁汇医务集团结业事件所衍生的
1,299宗投诉，进占第5位，同比升2.48倍。

消委会接边类服务投诉最多？

2025年本港消费者及／或本地商户相关投诉排名
排名／投诉类别／2025年／2024年／同比变动／2025年涉及总金额
1／食肆及娱乐／6,922宗／5,810宗／+19%／$8,256,092
2／旅游事务／3,255宗／2,915宗／+12%／$18,418,516
3／电讯服务／2,646宗／3,071宗／-14% $3,515,439
4／电器／2,133宗／2,227宗／-4%／$8,524,685
5／医疗服务／1,845宗／530宗／+248% $16,254,358
6／美容服务／1,443宗／2,929宗／-51%／$32,157,822
7／衣饰／1,249宗／1,211宗／+3%／$5,217,426
8／药物及中药／1,138宗／1,034宗／+10% $6,520,753
9／本地旅店服务／1,098宗／828宗 +33%／$3,959,538
10／食品及饮品／1,031宗／1,001宗／+3%／$884,525

消委会指，撇除3大内地主要网上购物平台的2,218宗内地消费者投诉后，消委会在2025年共接获35,969宗与本港消费者及／或本地商户相关的投诉，较2024年减少4%，首10位的总数为22,760宗，占全年整体投诉的63%。

食肆及娱乐投诉连续4年居榜首　涉外卖送餐平台最多

食肆及娱乐的投诉连续4年居榜首达6,922宗，当中以外卖送餐平台的投诉占最多，达2,022宗，较前年的1,146宗上升76%。此外，医疗服务投诉亦因为仁汇医务集团结业事件所衍生的1,299宗投诉，而进占第5位。

消委会在2025年本港消费者及／或本地商户相关的投诉中，21%均与服务质素有关，达到7,664 宗，较前年大幅增加41%。涉及更改／终止合约的亦上升19%，达5,666宗，占整体投诉的 16%，此两类投诉涉及金额共逾 1.8 亿元。虽然去年发生影响大批消费者的仁汇医务集团全线结业事件，但由于2024 年的舒适堡结业事件推高基数，涉及结业的投诉去年反而下跌69%。