积金易平台自2024年6月推出以来，持续收到大量投诉，财经事务及库务局局长许正宇今（25日）以书面回复立法会议员提间指，截至今年2月底，积金易平台一共接获11,513宗投诉，当中5,613宗来自雇员，包括2,053宗与提取强积金累算权益有关、1,570宗因作出强积金供款。至于5,900宗涉及雇主的投诉中，有3,295宗与作出强积金供款相关。局方指，积金易平台已处理超过76%的个案，即约8,800宗，平均处理时间约为18个工作天。

积金局指，随着资产管理规模最大的三名受托人在过去6个月陆续加入平台，平台累计接获的投诉数字在同一时期上升属预期之内，留意到投诉数字上升的速度在过去两个月已有所回落。政府已责成积金局及积金易公司必须马上采取补救措施，尽快处理投诉个案及改善用户体验。平台项目承办商已落实一系列优化措施，包括增加专责处理投诉的人手，加强管理人员监督个案进度等。

截至今年2月底，积金易平台项目团队的总人数已大幅增加超过六成至约4,200人，当中约1,300人专责处理积金易平台相关的查询及投诉，即于过去一年大幅增加人手超过5倍。平台为协助雇主注册和使用积金易平台，积金易公司正透过外展服务，为他们提供一对一、手把手的实地支援，至今外展队已出动超过16,000次。

局方表示，如有计划成员因积金易公司的失误而招致直接经济损失，可向积金易公司提出索偿。按照一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入受影响计划成员的强积金帐户，令帐户回复至失误前没有损失的情况。局方强调，积金易平台开始运作前，已通过一系列严格而全面的测试，涵盖不同范畴，包括保安、负载、私隐等，以及由独立第三方顾问进行的保安风险评估及审计，以及私隐影响评估。

局方续指，就22个已加入积金易平台的强积金计划而言，数据转移过程大致顺利，并未出现任何系统性问题。营运两个行业计划，即BCT（强积金）行业计划及东亚（强积金）行业计划的受托人本身亦有营运其他强积金计划，并已于去年加入积金易平台，相关经验有助减低转移行业计划资料至积金易平台时的风险。目前各项准备和测试工作进展顺利，预计两个行业计划可如期分别于今年3月26日和4月40日加入积金易平台。