大埔宏福苑大火独立委员会今日（15日）举行第十二场听证会，上午由消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律作供。听证会上播出首先起火的宏昌阁一名住户向警方999报案中心求助的录音，接线生没有将电话接驳至消防，最后一句是“你有需要再打嚟啦”后挂线。听证会披露求助者最终离世，听证会公众转播室此时传来阵阵叹气声。

▼宏昌阁罹难女住户致电999求助录音节录▼

求助者：宏昌阁好大烟
求助者：我𠵱家喺厕所，出唔到去，太多烟
警：需唔需要消防带你走？
求助者：啱啱瞓醒觉，好多烟
警：你答我啦，你需唔需要
求助者：我出唔到嚟
警：点会出唔到嚟，你系厕所
求助者：我门口太多烟
警：你住几多楼
求助者：17楼
求助者：我闩晒窗，我喺厕所
警：你有需要再打嚟啦

通话为时约1分23秒　宏昌阁女士因太多烟困家中厕所

听证会播出宏昌阁一名17楼的女士求助，通话为时约1分23秒，求助者称“我而家系厕所，出唔到去，太多烟”，999接线生则重复问对方“需否消防带你走？”求助者称“我出唔到嚟”，接线生问：“点会出唔到嚟，你系厕所。”求助者说，因门口太大烟。

999接线生没问所住单位　最后以“你有需要再打嚟啦”作结

999接线生此时才问求助者所住楼层，但没问及其所住单位，并在讲及“你有需要再打嚟啦”便挂线。此刻，听证会公众转播室传出叹气声。

消防处黄思律同意该名999接线生可做得更好

杜淦堃最后披露，该求助人最终离世，“救唔返”。他指，似乎当时棚架的火已蔓延至17楼，而当时该通话无接驳至消防，询问是否与警方守则相违？消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律指没看过该守则，但认为做法不恰当，“佢可以做得更好”，又说以往无听过类似做法。黄同意，求助人不知道自己是否危险，故接线生不应问他是否危险。

杜指出，明白不是经常出现此情况，惟做法是绝对不正确和不理想，又指类似的通话不止一通。