大埔宏福苑大火独立委员会今日（15日）举行第十二场听证会，上午由消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律作供。听证会上播出首先起火的宏昌阁一名住户向接线生方999报案中心求助的录音，接线生没有将电话接驳至消防，最后一句是“你有需要再打嚟啦”后挂线。听证会披露求助者最终离世，听证会公众转播室此时传来阵阵叹气声。

▼宏昌阁罹难女住户致电999求助录音节录▼

接线生：呢到999报案中心
住户：呢到宏福苑宏昌阁，好大烟，知唔知边到火烛？而家楼梯口见唔到啲灯
接线生：消防已经到现场灌救紧喇，你有冇即时危险？需唔需要消防带你走𠮶啲㗎？
住户：我𠵱家喺厕所，出唔到去，太多烟
接线生：需唔需要消防帮手？因为而家烧咗一楼棚架𠮶啲
住户：棚架烧一楼呀
接线生：系呀，消防⋯⋯
住户：我唔知呀啱啱瞓醒觉，好多烟
接线生：你答我，你需唔需要消防带你走？你而家喺边？
住户：我而家喺厕所呀，啲烟攻入嚟
接线生：你答我啦，你需唔需要（消防）？
住户：我而家出唔到嚟
接线生：点会出唔到嚟？你系厕所㗎嘛
住户：我喺厕所因为门口太多烟，黑晒睇唔到呀
接线生：你住几多楼？
住户：我住喺17楼
接线生：咁你需唔需要消防？
住户：你而家系咪救紧？
接线生：系呀，佢救紧㗎喇
住户：哦，一楼棚架著火
接线生：系呀
住户：咁我闩晒啲窗，我喺厕所
接线生：你有需要再打嚟啦
住户：好呀好呀唔该你

通话为时约1分23秒　宏昌阁女士因太多烟困家中厕所

听证会播出宏昌阁一名17楼的女士求助，通话为时约1分23秒，求助者称“我而家系厕所，出唔到去，太多烟”，999接线生则重复问对方“需否消防带你走？”求助者称“我出唔到嚟”，接线生问：“点会出唔到嚟，你系厕所。”求助者说，因门口太大烟。

999接线生没问所住单位　最后以“你有需要再打嚟啦”作结

999接线生此时才问求助者所住楼层，但没问及其所住单位，并在讲及“你有需要再打嚟啦”便挂线。此刻，听证会公众转播室传出叹气声。

消防处黄思律同意该名999接线生可做得更好

杜淦堃最后披露，该求助人最终离世，“救唔返”。他指，似乎当时棚架的火已蔓延至17楼，而当时该通话无接驳至消防，询问是否与警方守则相违？消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律指没看过该守则，但认为做法不恰当，“佢可以做得更好”，又说以往无听过类似做法。黄同意，求助人不知道自己是否危险，故接线生不应问他是否危险。

杜指出，明白不是经常出现此情况，惟做法是绝对不正确和不理想，又指类似的通话不止一通。