宏福苑听证会最新｜打999转驳消防现樽颈 部份等15分钟、线路断
大埔宏福苑大火独立委员会今日（15日）举行第十二场听证会，消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律会作供。今日听证会首次有警务处人员作供，除香港警务处灾难遇害者辨认组（DVIU）主管郑嘉俊，亦包括香港警务处伤亡查询中心主管曾淑贤。
两人在宏福苑大火救援及搜索期间，多次现身传媒简报会交代最新情况，当中曾淑贤于2025年12月1日一次传媒简提及有遗体已变遗灰烬，可能未能把所有失联者带出来时一度哽咽。大埔宏福苑大火独立委员会听证会最新重点，即时更新。
宏福苑4月15日第十二场听证会重点：
．消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律会作供。
．香港警务处伤亡查询中心主管曾淑贤作供。
．香港警务处灾难遇害者辨认组（DVIU）主管郑嘉俊作供。
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《香港01》宏福苑五级火专页
消防处：当日接获373个求助个案 大部份由警方转驳
【10:05 】消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律作供。他指，其职位不会到现场，但当日接到很多求助，又认为沟通要加强，故处长责成他到现场，加强火场、消防通讯中心、支援中心的沟通。
独立委员会首席代表大律师杜淦堃指出，杜称，当日消防收到373个求助个案，大部份由999报案中心转驳给消防处。黄思律的证人供词显示，接获大量求助，1分钟后收到求助。人力方面是足够的。他认为，FSCC（消防通讯中心）现行做法稳妥。
根据现行求助机制，999交由警方报案中心接听，确定火警后，便转发至消防通讯中心，建立三方通话，包括警方、消防、求助者。杜称，将电话转驳给FSCC，可能要求助者重新口述资料，想探讨现行做法背后考虑。
庭上重播大火当日求助录音。求助电话中，13秒后被接听，首名是接听警员，消防28秒后与途人通话。杜引述处理999流程的指引，警方接听时不会问火警位置、求助者身份，在“Procedures of Handling 999 Calls”指引中已清楚列明。
不过，大多指时，他指，求助者需要重复资料，与警方讲述后，再向消防复述，对求助者可能构成压力，特别在宏福苑事件。
杜指出，好多时求助者都要重复他们的资料，做法与原先设计似乎有出入。黄思律同意，要求助人重复内客，不是机制设计的容易。他同意杜所指，如警方知悉有火警，不应求助者资料，应第一时间转驳给消防，“做得最完美情况系咁。”
黄思律指，求助机制的做法不是一朝一夕，经历多年经验才发展，两方面核实地址。因消防接报是关乎生死，消防问年龄、性别、地址、电话。他指，以前试过错门牌，便找不到，“（我们）好紧张，要每次问清楚。”
黄指，他们不会依赖警方的资料，理解求助者的心情，尽量用平和方法调整情绪，取得资料。“我宁愿花多少少时间拎正确嘅资料，好过草草了事收线后，去错地方。”他亦补充警方有时协助好多，会提供消防没有问及的资料，“好多时都会话返畀我哋听”。
FSCC共有30条电话线，日间有37人当值，晚间31人当值，最多处理30个求助个案；而警方则有200多条线。杜指，当日很多求助者同时报案，因警方线路较多，转驳到消防接线出现“樽颈”。杜指，部份电话等候15分钟才成功转驳至消防；部份时间线路终断，但最后能成功转驳。
根据资料显示，当日下午约3时20分，处长动员80人成立支援中心，开设额外18条线，该中心主要处理“Call Back”、即致电回求助者。被问到对于转驳接线的樽颈位，可以如何解决？黄思律指，“同事急快，同事都想早一秒听电话”，他承认在人手、硬件、技术上要改善，希望提高运力。
黄思律又指，消防有30条电话线，平日未能用尽。他指，大火当日已要求所有轮休同事到中心，开启所有线。“已用尽所有人员”，涉及约80人。
杜指出，平均讲话时间约为2分钟。黄补充，每处理一个个个案，需要再另用无线电与前线同事沟通，每一个案需时约5分钟。
黄承认，报案居民等候时间会长，但事后统计，所有等候时间为58秒。他称刚才的个案较极端，当然居民等候时长“愈快愈好，目标即时听到”。他认为当日人手配置已恰当。他在证人供词提到，FSCC平均一分钟内可接听，认为大火当日已足够处理到。
可升格独立调查委员会? 陆启康：调查涉策略 有利有弊
【10:00 】 独立委员会主席陆启康表示，有报道因应有人不愿作供，要求独立委员会会否升格成独立调查委员会，声音已听到，称后会详细交代，形容调查涉策略，有利有弊，现阶段尚早，如此早交代“非恰当及聪明做法。”
他指，最终决定视乎所取得的资料及进度。他强调，调查是公开，“不会怕调查任何一个人，停止调查方向。”他又形容，调查是公开，目前进展非常理想，希望大家相信调查全面，“希望大家畀少少耐心”。
大埔宏福苑火灾独立委员会听证会各场重点
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