大埔宏福苑大火独立委员会今日（15日）举行第十二场听证会播出多段警方999报案中心当日收到的求助录音，其中一段是一名有哮喘的长者被困，由孙儿老师代为致电报案。

根据纪录，该个案报案后50分钟后消防才有纪录，显示消防在现场才收到求助，消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律称有机会以不止一个途径接收到报案人资料，不一定只透过警方传真资料，纪录亦不会将全部求助方法列出，但同意有改善空间。

委员会首代表大律师杜淦堃表示，理解若独立委员会只列出部份个案，可能会令人质疑是否“鸡蛋里挑骨头”，但他指原意并非如此，亦强调要对消防处人员公平。

教师电999称有学生患哮喘爷爷被困　接线生指会代为通知消防

听证会展示个警方疑似未将求助交至消防的记录个案，当日警方在大火当晚的9时22分接到宏盛阁2802室的求助。报案人是老师，称学生患有哮喘的爷爷被困，接线生指，会代为通知消防。

消防处黄思律认为将通话即时驳至消防是最好做法

对于接线生的做法，黄思律认为将通话即时接驳至消防是最好的做法，指被困人士有哮喘，难以用传真表达。他同意，尤其被困人士有哮喘，与救火救人是有关系。

委员会首代表大律师杜淦堃又展示消防收到求助列表、消防何时处理。列表显示，消防在下午10时11分， 即报案后50分钟，消防才在现场接到该求助个案相关讯息。

黄称，消防有机会以多方途径接收到报案人资料，不一定只透过警方传真资料，纪录亦不会将全部求助方法列出，但消防和警方处理求助个案上的沟通，有改善空间。

只列部份个案或令人质疑鸡蛋里挑骨头　杜淦堃：只想探讨如何优化

杜淦堃其后表示，如独立委员会只列出部份个案，可能会令人质疑是否“鸡蛋里挑骨头”，但他指原意并非如此，亦强调要对消防处人员公平。而宏盛阁2802室的个案，该居民最终凌晨4时获救，可惜伤重离世。杜淦堃指，不论救火或救人，“每一个电话都好紧要”，强调只想探讨如何优化机制。

庭上又播放另一段有婆婆凌晨4时报案，她其后被获救，但最终伤重离世。杜淦堃关注，如居民知道火警，接线中心是否可以直接转驳予消防？黄指，火警涉及人命伤亡，警方亦要出动，未必是很好的做法，但可以探讨是否可以同时间驳两边。

就火警另设电话热线？消防处黄思律称999易记：警方帮了我们好多

被问到可否就火警另设电话热线，黄指999是政策，容易记得，而999有地方可改进，但在一般沟通等大部份情况，“都帮了我们好多”。黄又同意，对前线的培训有改善空间。