旅客访港、特别是内地客，是带动本港酒店及住宿需求的重要元素，但同时与酒店及宾馆相关的投诉亦增多。消委会今日（15日）公布新一期《选择》月刊，今年首5个月本港共接获466宗有关本地酒店及住宿的投诉，过去一年则共收1048宗。

有访港旅客花费2万元港币，在一间五星级酒店预订了两间套房两晚，惟其中一间房间浴室天花板严重漏水。涉事旅客随后先后向预订平台及消委会投诉，酒店已联络对方并作赔偿，获对方接受。

假天花不断滴水影响睡眠质素

岳女士与3名朋友一同到港旅行，在一间五星级酒店预订了两间套房，共住两晚，需支付港币共2万元，即每晚每房约5000元。入住当晚凌晨，岳女士房间的浴室天花板忽然出现严重漏水，假天花不断滴水，影响其睡眠质素。

酒店人员打开假天花积水倾泻而下

第二日上午，她向酒店前台职员反映事件，酒店安排工程人员到场检查及维修，对方打开假天花后，积水倾泻而下。

酒店职员错误致电同行朋友跟进投诉　酒店初只赠送一瓶香槟表达歉意

岳女士透过预订平台投诉，平台称酒店会联络她跟进事件。然而酒店职员却错误致电同行朋友入住的房间，其后酒店再向岳女士赠送一瓶香槟表达歉意。岳女士拒绝接受并退回，她认为房间浴室严重漏水反映房间质素有问题，服务亦有欠专业，未能符合对5星级酒店的期望，于是向消委会投诉。

消委会随后联络该酒店，对方指接获消委会转介后，已主动联络岳女士并作赔偿，获对方接受。