不少旅客来港带动本港酒店及住宿需求，同时导致相关投诉增加。消委会今日（15日）公布新一期《选择》月刊，有旅客在劳动节假期间花350元预订一间宾馆的女性6人房，惟入住当日却被安排到一间其他大厦的3人房，房内亦没有预订资讯中列明的可上锁储物柜。

旅客向职员反映，对方却指假期旅客众多，房间客满，无法安排其他房间。消委会接获她的投诉后联络涉事宾馆及预订平台，平台称涉事宾馆拒认与预订不符，亦不愿退款，但平台指考虑到涉事旅客的体验，最终同意提供约70元的退款。

每晚住宿费约$350　办理入住手续被带到同区邻厦

消委会指王小姐在劳动节假期来港个人游，她透过透过住宿平台预订了一间宾馆的女性6人房，房内设有上下格及可上锁的个人储物柜，每晚住宿费约350港元。

然而，当王小姐到达宾馆办理入住手续时，职员却带她前往同区邻近另一座大厦房间入住。她指该大厦外观较旧，房间亦从6人房变3人房，而且没有平台列明的可上锁储物柜。

宾馆职员指由于劳动节假期　房间客满

王小姐于是向宾馆职员反映，但对方指由于劳动节假期期间旅客众多，房间已经客满，未能安排其他房间，王小姐最终无奈入住。

王小姐随后投诉预订平台，对方指宾馆实际入住的房间与预订内容相符，拒绝退款。她不满宾馆擅自更改住宿安排，亦不满平台回应失实，因此向消委会投诉。

宾馆否认房间与预订不符拒退款　最终由预订平台退款20%平息事件

消委会联络涉事平台及宾馆调停，其中平台回复指，宾馆否认提供的房间与预订不符，虽然宾馆拒绝退款，但平台考虑到涉事旅客的体验，最终同意提供20%退款，即约70元港币，个案得以解决。