人工智能（AI）逐步融入企业营运、客户关系管理及内容制作。香港科技大学今日（10日）发表香港在职人士对AI的认知、准备程度与未来路向，亦邀请了三位分别投身奢侈品零售、教育及电讯行业的校友，分享AI在实际工作中的应用及限制。

科大副校长（行政）兼资讯、商业统计及营运学系讲座教授谭嘉因表示，AI现阶段主要取代职位内的个别任务，而非整个职位。企业引入AI后，须重新设计工作流程，并向员工提供与岗位相关的培训。

LV零售团队经理：奢侈品零售重视实体店及个人化体验

现职Louis Vuitton（LV）零售团队经理、科大工商管理学士（环球商业管理）课程2023年毕业生林俏琦（Agnes）表示，LVMH设有专属AI平台“MaIA”，汇集旗下75个品牌的数据，供员工处理行政工作、辅助创意工作，包括生成图像，以及提升营运效率。

她认为企业不应只将AI视为搜寻工具，而要将其融入日常工作流程。以零售团队为例，AI可协助编更及处理部分行政工作，让员工投放更多时间于顾客服务。她说：“最紧要系Adaptive（适应力），AI帮我哋做咗啲编更表、执图嘅杂务，我哋先有更多时间提供个人化嘅服务。”

林俏琦又指，公司鼓励员工交流AI的使用方法，建立愿意尝试及互相学习的文化。不过，奢侈品零售重视实体店及个人化体验，前线人员仍须透过交流了解顾客需要及维系关系，员工提供的情感支援及“Human Touch”无可取代。

准教师以AI检视教案　发现学生用AI完成作业照抄错误答案

即将投身中学教育工作的科大理学士（生物科技）2023年毕业生陈皑慧（Audrey）表示，实习期间曾使用AI准备教案，检视课堂活动是否配合教学目标，并按学生在认知、技能及价值观等方面的要求设计内容。

AI亦可协助教师将考核记忆及理解的题目，改为要求学生分析及应用知识。陈皑慧认为，AI可成为备课伙伴，但建议未必切合实际课堂情况。她举例，AI曾提出由一名学生同时扮演多个角色等不切实际的安排，教师仍须按学生能力、课室环境及教学时间作专业判断。

她在实习期间曾发现学生利用AI完成作业，甚至交出内容相同且错误的答案。她认为，教师不宜一概禁止学生使用AI，而应教导他们核实资料及了解工具限制。面对学生的即时反应，以及特殊教育需要学生的不同需要，仍须由教师提供面对面引导和情感支援。

电讯业资料搜集由数周缩至一周　将AI视为工作助手

现职德国电讯(Deutsche Telekom)业务发展经理、科大工学士（决策分析学）2023年毕业生何诗诺（Niki）表示，她毕业时正值生成式AI迅速发展，初时亦担心工作被取代，其后逐渐将AI视为工作助手。

公司向员工提供内部生成式AI工具，用于搜寻企业知识、整理工作进度、搜集市场资料、分析数据及起草报告。以亚洲市场分析为例，部分工作流程可由数星期缩短至约一星期。

何诗诺指，AI主要负责搜集资料、初步分析及草拟内容，员工则须核实资料、提出见解及作最终判断，并将节省的时间投放于客户沟通、建立合作伙伴关系及制定产品策略。她认为，员工应主动与上司商讨引入AI后可承担的新角色及需要提升的技能。

谭嘉因：企业须提供内部培训　AI目前取代职位内个别任务

谭嘉因表示，员工可透过公开网上资源学习AI基本操作，但企业有责任提供一般课程未能涵盖的内部培训，包括如何运用内部资料、核实系统输出，以及在私隐和资讯安全要求下使用工具。

他认为，AI目前较多取代职位内的个别任务（Task），而非整个职位（Position）。企业引入AI后，应界定可由AI处理的工序、需要员工审核的环节，以及修正错误和作最终决定的责任谁属。

谭嘉因续指，政府、企业及教育界须共同推动AI能力提升、人才再培训、人机协作，以及AI治理与应用支援。企业应按岗位提供培训、使用指引及学习时间，员工则须提升判断、沟通、创意及人际互动能力。