位于九龙湾的“凯旋珠宝玉石文化馆”今年2月因涉及未有尽力制止导游威迫购物，遭旅游业监管局暂停注册，由8月26日生效至9月24日，为期30日，其间不得接待访港旅行团，同时董事须于一个月内修毕指明培训课程。

旅游联业工会联会顾问梁芳远今日接受电台访问时表示，自《旅游业条例》实施后，强迫购物等违规行为已较以往有所收敛，但仍时有发生。就今次事件，她认为现时对注册商店“尽力制止”的定义较为模糊，难发挥实质监管作用。

梁芳远在港台节目《千禧年代》中指，市面上有不少“平价团”的团费极低，例如仅售298港元便包办海洋公园门票、餐费、导游及车费，价格远低于成本。这些团费往往依赖店家“赞助”或补贴，形成店家与导游之间的商业合作与利益关系。

对于指引要求商店“尽力制止”导游威迫购物，梁芳远认为现时指引对“尽力制止”的定义较为模糊，“我畀咗眼神㖞，但佢继续，咁我好难做”。她认为，有关指引必须清晰定义如何才算是“尽力制止”，否则很难达到真正效果。

梁芳远又指，随着旅监局加强监管，现时导游强迫购物的手法较以往隐蔽，不少导游改用“心理战”或话术，利用旅客对香港情况不熟悉的心理，在言词间加入带有隐含担忧或施压的说话，诱使旅客消费。

不过，部份参与这类低价或“购物团”的旅客，自身亦并非完全不知情。有前线导游反映，部份旅客在出发前明知行程包含购物环节，但抵港后却抱着侥幸心态拒绝消费，令导游认为旅客“不守信用”。另一方面，导游亦承受来自旅行社的业绩压力，最终导致导游与团友之间产生摩擦与矛盾，形成“心照不宣”的纠缠关系，长远严重损害本港旅游业生态。

梁芳远补充指，少数人的不当行为会令整个行业被标签化，予人印象与“强迫消费”挂钩，对长期认真经营的从业员极不公平。现时不少业界同路人正用心设计高质素深度游产品，甚至花费数个星期勘察路线、琢磨行程，期望提升本港旅游业形象，她指有一小撮人为眼前利益破坏行业生态。

对于旅监局判处涉事商店停业30日的处罚，梁芳远表示不便评论个别个案，但认为处分是经过既定程序及审查后作出，各方应予以尊重，若涉事商户对裁决有异议，亦可透过现行机制提出上诉。