新皇岗口岸盛传最快于10月12日（星期一）正式启用，口岸不设非车队网约车上落客区，即乘客如要电召的士，只能预约的士车队。运输署于社交平台发文表示，为提升旅客过关体验及效率，已向的士业界解说进出口岸接载乘客的详细安排。

运输署指，空载市区和新界的士，以及已有预约行程的车队的士司机须先于公交缓冲区取筹，分别按序前往口岸公共运输交汇处的士站，以及车队的士专属上客区接载乘客，确保口岸整体交通畅顺。

现场安排车队的士大使协助乘客

落客方面，口岸公共运输交汇处设的士落客区，市区的士站及新界的士站，供抵港人士轮候登车；及预约车队的士专属上客区，方便接载已预约车队的士的乘客。现场会有车队的士大使，协助乘客登记车牌号码和调度已预约车队的士。

上车方面，口岸大楼设预约车队的士乘客候车区，运输署提醒，乘客应先到候车区内的服务站，向车队的士大使展示已预约车队的士车牌号码作登记，留意显示屏车队的士到站资料，在车队的士到达后再前往登车。

除应用程式或网页，候车区及专属上客区设有显示屏，将显示各车队及八达通“Call车易”二维码，方便乘客召车。