无论是本地搬迁抑或移居海外，不少市民都会聘用搬屋公司代劳，惟不时产生消费纠纷。消委会今日（15日）公布，近3年每年均接获逾30宗有关搬屋服务的投诉，今年首9个月已接获29宗，较去年同期的25宗上升16%。主要争议包括报价条款欠详尽、海外搬运无期延误，以及物品损毁后的赔偿机制不明等。

报价单标明“不包括楼梯费”　投诉人质疑无讲明计算方法

根据消委会数据，由2023年起计共接获123宗有关搬屋服务的投诉，2023年有30宗，2024年及2025年同接获32宗，今年首9个月则有29宗，较去年同期的25宗上升16%。

在本地搬迁个案中，收费透明度不足成为主要摩擦点。市民孟先生透过A公司的网上平台输入搬运资料，获报价约2,000元，遂支付200元订金。惟其后搬运职员致电了解细节，得知其现居大厦正门有5级楼梯后，要求全单加收15%“楼梯费”。

孟先生随即向客服查询，对方虽指报价单已标明“不包括楼梯费”，并解释搬运涉及4级或以上楼梯即须收费，但孟先生翻查单据发现，当中完全没有说明计费方式及门槛，且报价时商户亦未有主动查询。孟先生认为资讯不透明影响其决定，要求取消订单并退回订金被拒，遂向消委会求助。经消委会介入后，A公司表示会检讨沟通流程，并同意取消预约及退还200元订金。

75吋液晶电视被撞烂　　最初只赔300元

另一市民马先生花费约9,000元委托C公司搬家，当中包括一部价值约1.1万元的75吋液晶电视，公司亦有提供简单包装防护。惟抵达新居开箱后，发现电视屏幕上方有明显裂痕且无法显示，经保养商检查证实已无法维修。

马先生要求赔偿，但C公司最初仅表示可赔偿300元。消委会跟进后，C公司指马先生早前未有按其赔偿机制申请，及后向马先生详细解释索偿流程。马先生补交表格及资料后，公司重新检视个案，最终支付了条款所列明的赔偿上限2,000元，个案得以解决。

消委会指，搬屋服务实际收费受货量、搬运地点、楼梯及步行距离等多个因素影响，建议商户在报价前应主动向消费者查询可能影响收费的环境及需求，并在报价单中清晰列明附加费条件及计算方式；针对海外搬运，商户亦应清楚说明服务范围、运送方式风险及主动更新运送状况。

消委会同时提醒消费者，挑选搬屋公司时应多作比较，索取报价时主动提供详尽的搬运资料，如物品数量、是否有楼梯及停车距离等。在确认服务及支付订金前，应仔细核对条款及索偿机制上限，并保留所有交易文件及对话纪录。搬迁前亦宜为贵重或易碎物品拍照记录状态，抵达后尽快核对及检查，以保障自身权益。