新皇岗口岸启用后首个周日，适逢重阳节三日假期，今日（18日）大批旅客离境。入境处表示，新皇岗口岸早上10时至下午2时离境人流极为繁忙，共录得超过3万人次出境，已因应客流和车流情况，即时调配额外人手，全数开放所有通道和柜台以全力疏导，并即时实施“潮水式”人流管制。处方呼吁所有经陆路往返内地的旅客透过入境处流动应用程式，查阅各陆路边境管制站的估计轮候过关状况，以便减省排队时间。

新皇岗口岸开通后首个周日人头涌涌，下午时分，过关闸口大排长龙，有人报称等候两小时仍未成功过关。不少市民在社交媒体发帖指现场管理混乱，不仅现场工作人员“一问三不知”，甚至出现旅客“找不到队尾”及被迫折返重新排队等乱象。

入境处表示，皇岗口岸今日于早上10时至下午2时离境人流极为繁忙，共录得超过3万人次出境。入境处已因应客流和车流情况，即时调配额外人手，全数开放所有通道和柜台以全力疏导，并即时实施“潮水式”人流管制，会继续实时监控皇岗及其他口岸情况，与深圳出入境边防检查总站等口岸单位保持紧密联系，确保通关顺畅有序。

入境处呼吁，所有经陆路往返内地的旅客应留意有关各边境管制站交通情况的电台或电视广播，并可浏览保安局“口岸通”、入境处网页，或透过入境处流动应用程式，查阅各陆路边境管制站的估计轮候过关状况，以便减省排队时间。