近年社会愈见关注共融出行，以及对有特殊教育人士（SEN）的理解与支援，港铁与社福机构合作，透过加强培训、车站支援及科技应用等一系列措施，照顾不同乘客的出行需要，并推4款感官玩具，于全线车站向有需要人士派发，尤其可助SEN学童纾缓乘车焦虑。有SEN学童家长分享，孩子在乘搭港铁时，会对铁路系统的声音和光线格外敏感，甚至会感到不安，玩感官玩具有助减压，她亦希望公众能以更友善态度面对这些SEN人士。

SEN学童搭港铁被骂“冇家教 ”　家长盼公众多一份包容

嘉嘉为SEN学童家长，其就读小学四年级的儿子小时候确诊ADHD，对于声音、光线十分敏感，尤其搭港铁的时候会过度活跃、坐不定，喜欢在车厢四处探索，又会模仿港铁的报站广播、开关车门的声音。因此，每次出门前，嘉嘉都会带备扭计骰等玩具，“阿仔钟意郁嚟郁去，我哋就转个形式，郁个脑，畀佢专注地全程投入去玩。 ”

不过，SEN学童都会有难控的时候，嘉嘉形容有时候儿子需要多一点空间释放自己，会在车厢伸展四肢而不小心碰到其他乘客，有时会遭到旁人注视，严重的甚至会出言骂其儿子“冇礼貌” 、“冇家教 ”。“我唯一可以做嘅就系帮佢同啲陌生人讲对唔住”，嘉嘉说，会尽量避开人流高峰的时段，走进车厢后会找个角落“箝住佢 ”，以免影响其他人。

嘉嘉分享一次在车厢让座给一位婆婆时，儿子因未能坐妈妈旁边而感到焦虑，不过婆婆不但没有指责，反而释出善意与儿子聊天，儿子亦在婆婆面前表演。离开前，儿子在耳边跟她说，“妈妈，我今日真系真系好开心。”，婆婆的举动让她感受到一份尊重与温暖。她指，希望社会大众能够给予SEN学童多一份理解，以及更多弹性和选择空间。

提供感官玩具　助纾缓SEN人士乘车焦虑

港铁每日服务超过500万人次乘客，对于部份有特殊学习需要的人士来说，繁忙的铁路系统所产生的声响及陌生环境，会对他们造成焦虑与不安，陪同出行的照顾者压力也会变大。

港铁即日起在全线99个重铁站及轻铁网络，设感官玩具组成“感”囊 ，免费派发，有需要的乘客可向港铁职员查询并索取，乘车旅程结束后毋须交还。“感”囊 装有4款减压玩具，包括彩虹减压球、纹理液体流动玩具、减压旋转陀螺，以及蘑菇触感减压玩具。这些感官玩具约为手掌大小，可重复捏压以达至减压效果。港铁代表指，会持续留意玩具库存数量，在适时入库，以确保乘客在需要时能取得使用。

另外，港铁公司总经理客户体验及数码拓展张兆基指，会与社福机构协作，积极考虑在车站范围设冷静情绪房间，亦会研究房间内的装置与设备。

培训前线员工　需要时提供适切协助

为提升港铁职员对SEN人士的认识，港铁与协康会开办培训课程，让员工了解SEN人士在出行时可能会面对的情况，包括预备情景题题目，再由社工给予建议及回应。

目前港铁已培训100位前线培训员及培训部同事，并将陆续开设课程，让前线培训人员将知识传递至约5000名前线员工。而课程并非一次性，有关SEN的课题将纳入每年的重温课程中，员工能温故知新。

此外，港铁正开发“关爱共乘 ”手机应用程式，此程式载有数款减压小游戏，包括模拟铁路及互动体验，协助有特殊需要的乘客预先熟习乘车环境，至于对对碰及画画乐游戏，则协助乘客在旅程期间调节心情及稳定情绪。应用程式显示仍在测试阶段，在邀请协康会及香港明爱会员试用后，预计未来数月内会推出。

展览巡回11个车站 助公众了解SEN

港铁又于周三（21日）起联同明爱合办车站巡回展览“SEN途有里 ”，提升公众对SEN人士的理解与认识。展览将于10月、11月，巡回11个车站，环绕港九新界，包括金钟、旺角东、粉岭等。市民能够以互动形式，体验SEN人士在乘车时的感受，从而对他们多一份包容与理解。

此外，今年暑假，有逾百名的SEN学童及其照顾者参加车站导赏团，让他们更熟悉车站运作与环境，同时促进学童与前线人员的交流。