新皇岗口岸｜入境处前线控诉缺人 陈国基：无咁忙再返写字楼工作
新皇岗口岸启用首个周末大批人过关，闸口逼爆大排长龙。《香港01》早前接获一封由前线入境事务主任（IO）向新皇岗口岸管理层发出的信件，信件提到前线人手严重短缺，以致主管室悬空、无人接听求助电话、接替休息等，又指近日工作群组传来“排山倒海的求救讯息，仿佛在上演一出荒岛求生戏”。
政务司司长陈国基今日（28日）回应前线入境主任的不满，指明白和了解前线人员的辛苦，但强调口岸繁忙的时候，所有人员都会尽量去前线协助柜台的工作，务求让旅客尽快过关，“写字楼嘅工作，咁你梗有啲时间无咁忙，𠮶阵时再返去做”，形容是正常的操作。
多名网民发帖指往皇岗口岸路段大塞车。（alexhi.360／Threads）
当值主管室缺人无法发挥统筹角色 有人员工作8小时无休
香港01早前报道，一班入境事务主任向管理层发信，指新皇岗口岸正面临人手严重不足的问题。信中提到6层的指挥室，共10个重要的岗位通宵时段仅有8人工作；部份楼层的当值主管室已悬空，无法发挥监察、统筹、分配的角色，前线职员求助无门。每当出现状况的时候，只能致电其他楼层求助，又提到曾有入境事务主任于晚上7时15分工作至凌晨3时30分，全程没用膳及休息时间。
信中又指，口岸设计缺陷衍生额外工作，离境大堂需频繁处理行程取消、查询等事项，又指“合作查验”通道技术未成熟，市民或旅客经常被卡关再要入境事务主任检查，需重新到人手通道排队，容易引起鼓噪。
多名网民发帖，指10月24日凌晨往皇岗口岸路段大塞车。（alexhi.360／Threads）
2026年10月28日，政务司司长陈国基、保安局局长邓炳强、运输及物流局局长陈美宝会见传媒，交代万圣节新皇岗口岸过关安排。（林彦汛摄）
陈国基：写字楼嘅工作无咁忙再返去做 调配好正常
陈国基今日（28日）在记者会上被问到有传媒收到前线入境人员指人手不足，没人听求助电话，他指留意到相关报道，亦明白和了解前线人员的辛苦，但强调于口岸繁忙的时候，所有人员包括前线人员，都会尽量去前线协助柜台的工作，务求让旅客尽快过关，形容为“好正常嘅操作”。
陈国基又指，“写字楼嘅工作，咁你梗有啲时间无咁忙，个阵时再返去做”，形容“呢个一定系咁样安排”。