新皇岗口岸上周一开通，今日（18日）迎来首个周日，过关闸口大排长龙逼爆。《香港01》今日傍晚接获一封由前线入境事务主任（IO）向新皇岗口岸管理层发出的信件。该信件提到，前线人手严重短缺，以致主管室悬空、无人接听求助电话、接替休息等，又指近日工作群组传来“排山倒海的求救讯息，仿佛在上演一出荒岛求生戏”。发信人也在信中提出多项建议，包括增加入境事务主任人手至现时每更的1.5倍，并调配熟练及有能力的同事支援。《香港01》正向保安局及入境处查询。

当值主管室缺人无法发挥统筹角色　曾有入境事务主任工作8小时无休

新皇岗口岸开通约一周，一班入境事务主任向管理层发信，指正面临人手严重不足的问题。信中提到6层的指挥室，共10个重要的岗位通宵时段仅有8人工作；部份楼层的当值主管室已悬空，无法发挥监察、统筹、分配的角色，前线职员求助无门。每当出现状况的时候，只能致电其他楼层求助，又提到曾有入境事务主任于晚上7时15分工作至凌晨3时30分，全程没用膳及休息时间。

“合作查验”频卡关、往回走重排人手通道　衍生额外工作

信中又指，口岸设计缺陷衍生额外工作，离境大堂需频繁处理行程取消、查询等事项，又指“合作查验”通道技术未成熟，市民或旅客经常被卡关再要入境事务主任检查，需重新到人手通道排队，容易引起鼓噪。

倡入境事务主任人手每更提升1.5倍　减少交接频率

这班前线入境事务主任于信中提到多项建议，包括增加入境事务主任人手，至少每更增至现时的1.5倍，同时应增加长更人数以减少交接频率。另外，信中又建议联合指挥中心应比照警务处与海关等部门的做法，改由高级入境事务主任或以上职级坐镇，避免入境事务主任承担过重的跨境沟通压力。

他们促请口岸管理层尽快审视并调整人手编制、工作分配及流程指示，以应付新口岸持续上升的个案量及各类突发情况。

他们也在信的最后指出，唯有在基础人手切实到位的前提下，高级入境事务主任及入境事务主任方能摆脱日夜抽调人手、疲于救火的恶性循环，专注于处理个案及其他重要决策，“倘若连最基本的人力需要都无法满足，前线人员终日耗费大量精力四处争取所属层数人手，则所有必要的善后处置与长远的运作优化皆成空谈，永无开启之日”。

翻查资料，入境处处长郭俊峰曾于今年9月在电台节目指，预计新口岸开通初期人流能达到每日至少10万人次，入境处已额外调配人手，并以合约形式聘用百多名退休人员，应付人流。