阿里巴巴（9988）启动双11促销，公司中国电商事业群搜推智能总裁张凯夫受访时表示，今年双11首次全面大规模应用AI，淘宝天猫平台对其20亿的商品库进行更精准理解与组织，并将大模型融入搜索及推荐系统的底层架构。

他指出，尤其是AI在“搜推广”中的运用，对GMV的增长会有非常直接的影响。而谈及成本，他就直言“我们在电商上AI的ROI绝对是可以值回成本的”。

升流量匹配效率　AI客服助商家日均降本两千万人币

张凯夫引述数据指，AI已助力大幅提升流量的匹配效率，例如在复杂语义下，搜索相关性增加20pt，广告投放的ROI增加12%等。他举例称，例如早先用户想要检索下水道灭虫产品，往往直接搜索下水道飞虫等，指令不明确，如今的AI就可帮助推荐更合适的应用。

阿里披露数据显示，AI美工月均生成2亿张图片及500万个视频，可令商品点击率提升10%；AI数据分析累计生成超1,000万份报告。

张凯夫指出，目前调用量最大的场景就是AI客服，其次则为助手等导购属性的应用。AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2,000万元人民币。

商业规模庞大　撑电商运用AI值回成本

张凯夫指出，之前的23至24年，曾在商家侧推出许多产品，今年是希望将效果越做越好，但搜索推荐的算法更新，未必会有明显的体感，但相信深刻的技术理解，才会带来最好用的技术选择。

他续指，相信在电商上AI的ROI绝对是可以值回成本的，因为阿里系的商业规模庞大，因此所有“做乘法”的改进，都有巨大的用户量和成交额作为支撑，所以AI的边际收益大，得以令技术创造商业价值。