大埔屋苑宏福苑于26日（周三）发生五级火警，截至发稿已造成至少55人死亡，包括一名消防员殉职，被形容为本港至少63年来最致命的火灾，也成香港保险业重大索偿事件。有保险业界消息人士向《香港01》透露，宏福苑业主立案法团向中国太平保险(香港)投保，投保期为今年1月1日至明年年12月31日，其中财产全险赔款总上限为20亿元。灾情影响及责任有待调查，但若以目前受影响的约1,980户来计算，平均每户赔偿金额上限约101万元。

势成港保险业重大索偿事件

国际专业保险资讯协会会长罗少雄表示，由于此次火灾事件涉及违规及伤亡人数众多，料将成为香港保险业有历史以来重大索偿事件，也是本港史上最大的火灾索偿事件，但补充由于伤亡人数等各方面仍待更新，暂难以估计业界需要赔偿的金额。

他又称，除了业主立案发团投保的财务综合保险或者火险，也都涉及业主自己投保的家居保险，另外还有个人人寿保险、医疗保险、财务保险，以及法团要求承建商购买的工程保险等。

保联︰推动“特事特办”程序

至于赔偿到付需要的时间，罗少雄表示，财务综合保险在一般情况下，在取得警方、消防及医疗报告后，再交由保险公司审查处理，一般1至3个月已可以有结果或者开展重修工程。而由于此次事件涉及违规及重大伤亡，预计需时约一年方有望资金到位，并安排到重建工程。

香港保险业联会行政总监刘佩玲则表示，保险业界已推动对受影响受保人“特事特办”程序，并设立热线电话，所有涉及家居保险、人寿、医疗及个人意外等投保人，均可以获得相关优先服务。而以往需要的死亡证明，目前也只要根据警方公布的死亡名单，即可处理。

另外，财务保险受保人也可申请临时居所津贴，申请需要临时居住于酒店等费用的实报实销。

成立专人接听热线　尽可能免死亡证明

保联的会员保险公司已即时采取行动，包括成立专人接听热线，解答灾民对保单保障范围、索偿具体安排的问题， 简化及加快赔偿程序，提供保单以外的额外支援 ，促请代理人为受害客户提供即时协助，优先处理受影响保单持有人的索赔，包括人寿保险、医疗保险、个人意外保险、家庭保险、火灾保险等 。

同时，尽可能免除死亡理赔所需的死亡证明， 为灾民提供保费假期／延长保单缴款期限 •。在指定时间内提供保单贷款利息减免 上述各项旨在确保受保人在此艰难时刻，能够得到保险公司适切的协助，纾解他们面对的重大财政及精神压力。

而为了协助灾民了解其人寿保险、家居保险、楼宇保险、医疗及个人意外保险等保障，保联特别设立查询服务，包括电话查询和电邮，以便提供适切的援助，并可透过保联网页浏览重要资讯。

有保险公司推4000元预支支援

由于保险索赔需时，也有本地保险公司弹处理事件。蓝十字宣布，已向受影响投保人推出金额达4,000元的预支支援，以助舒缓燃眉之急。

保诚指，已迅速启动支援措施，包括24 小时紧急热线2281 1100继续提供服务，协助受影响客户及解答各项相关查询；除紧急查询热线外，额外为客户提供专业情绪支援热线（2521 8186）；以最优先次序及弹性处理所有相关理赔手续及财务支援安排；前线团队联系可能受影响的客户，并提供所需协助。

另外，保监局表示，已成立了由管理层领导的专责小组，全力推进相关保险公司的工作，确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请。

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