大埔宏福苑于周三（26日）发生五级火警，迄今已有逾百名居民罹难，同时居民生活亦大受影响。为支援灾民生活，金管局及金管局与银行公会及28间零售银行（包括数字银行）商讨跟进事宜，并因应是次火警的特殊情况，银行业界即时推出六项应急支援措施。汇丰及恒生等银行即时响应，推出相关措施。

汇丰指出，推出以下应急措施以缓减其财务压力及满足理财需要。其中离宏福苑最近的大埔分行及卓越理财中心将于本周末延长营业时间。于11月29日（星期六），营业时间为上午9时至下午5时，而11月30日（星期日）的营业时间，为上午9时至下午1时。

汇丰又指出，其他支援措施包括：六个月按揭还款宽限期，宏福苑按揭客户可获安排六个月本息延迟还款宽限期，并豁免罚息及手续费，还款期亦将相应延长六个月。

汇丰人寿客户可以保单抵押获最多10万贷款

汇丰人寿客户相关支援：合资格的汇丰人寿客户可透过具现金价值的保单抵押，获得高达100,000港元或等值的一年免息保单贷款。最终贷款额视保单额度而定。由2025年11月26日至2026年5月31日，受影响客户的保单如因延迟缴付保费而失效，可在无需支付利息或额外核保下恢复生效保单。受影响的汇丰人寿客户可获三次免费遥距心理健康咨询服务，适用于客户本人及其直系亲属。

信用卡及免抵押贷款。汇丰指出，将为宏福苑居民提供纾困措施，包括预先批核的信用卡及贷款六个月延迟还款宽限。

Payme用户可利用程式捐款

用PayMe支持社区伙伴。用户现可透过PayMe向一众社区伙伴捐款，并可将其商户万用券3随善款捐赠予相关机构，支援其善后工作。

汇丰提醒客户，在此段期间继续保持警惕，防范诈骗。若接到自称汇丰职员的可疑来电，请致电汇丰官方热线以确认身份。客户切勿在来电中提供任何个人资讯。

恒生予24个月紧急免息贷款

至于旗下恒生指出，除已公布的援助措施外，为宏福苑居民提供为期长达24个月的免息紧急贷款，以20,000元为上限。同时为受影响居民的按揭、信用卡及个人贷款提供六个月预先批核还款宽限期，并将豁免所有逾期还款费用、财务费用及手续费。