中银香港配合金管局与银行公会就宏福苑长远居住安排方案推出的跟进措施，并为受影响客户提供进一步支援，包括为受影响客户现有按揭、私人贷款及信用卡(包括本金及利息)的还款宽限期自动延长六个月至2026年11月底。

该行或延长其现有按揭还款期至新单位入伙

同时，如受影响客户选择特区政府的“楼换楼”方案，完成抵押品转换后的按揭条款(包括供款息率及剩余还款期数)将不逊于现有的按揭条件。同时，个别客户如有需要，该行将进一步延长其现有按揭贷款的还款宽限期，直至其选购的全新资助出售单位入伙。

中银香港并将积极于新设立的沟通平台与金管局及银行公会紧密联系，透过特区政府房屋局的“解说专队”,了解宏福苑居民的具体需要,并提供及时和适切协助。

中银香港表示，将秉持以人为本、体恤与灵活的原则,为受影响客户提供协助。此外，该行提醒客户时刻保持警觉,避免不法之徒借机行骗。如收到银行来电,应核实来电者身份。该行职员不会要求客户提供银行账户密码、一次性密码(OTP)或进行任何未经核实的转账。