港府斥资近半百亿元打造的“积金易﹙eMPF﹚”平台，随著大型强积金受托人加入，已全面推出，惟各类问题持续出现，累计投诉个案逾万宗。无论是网上讨论区，还是该手机应用程式留言，仍见不少“负评”。

面对用户“负评”，有积金易专家小组成员逐一回应，惟也坦诚当中存在不理想情况，目前该平台首要是需要做好系统稳定性工作，第二步方为功能性提升。积金局在回复《香港01》查询时则不讳言，积金易是一个全新且规模庞大的中央电 子平台， 亦没有任何先例可供借鉴 。该局会按实际情况不时检讨，持续优化平台以提升用户体验。

App评分仅1.5星

新App面世，用户反应暂时一般。积金易手机应用程式在苹果手机ISO应用程式中，位居理财应用程式热门下载榜首，甚至超越支付宝及八达通等港人常用的支付系统。然而，该应用程式获高达4000个评分，却只有1.5星，相较满分为5星。而在安卓手机的Google Play上，网民评分也仅有2.4粒星，满分为5星，亦属不合格。

有网民直言，一个便民的程式，不应该存在如此多问题，并质疑当局无经过充足测试便急于推出，更戏称应改名为“积金难”，“用甘﹙咁﹚多钱，请对甘﹙咁﹚既﹙嘅﹚团队，整个负评如潮既﹙嘅﹚App出来，如果唔掂唔好浪费纳税人钱！”

需Android12以上方可安装

目前积金易拥有网上平台及手机应用程式，但后者对于硬件有更高要求，例如需要Android 12作业平台以上方可安装，意味市民会有需要下载更新或者更换手机，方能使用到积金易。

虽然Android 12 是 Google 于 2021 年推出的行动作业系统，但对于仍在使用2021年或者之前推出的旧款手机人士，又或未有更新软件习惯的长者等，便无法下载积金易，意味无法在手机上享有平台服务，来管理强积金。

本身是积金易平台专家小组成员的香港资讯科技商会荣誉会长方保侨则认为，安全和方便是两个极端，不能因为单纯讲求方便而放弃安全方面的要求，故此对于手机系统要求Android12以上，目前小组并没有计划去建议作出改变。

软件经常要更新

在身份认证方面，鉴于早前有人伪造身份证在积金易平台开户，以盗取供款，积金易自今年1月起已停用电子身份证开户，意味市民须登记“智方便”或亲身到服务中心验证身份，有网民反映此安排“扰民”。

但方保侨表示，其实盗取供款案件反映银行及保险等金融机构使用的eKYC安全性未必足够，故此他个人会强烈建议，香港客户验证方面均能够转用智方便系统。

另一边厢，有网民反映软件经常要更新，甚至出现更新后无法登入等情况，会出现“侦测到韧体被修改的装置，此装置的韧体已被修改，基于安全理由，您的存取被拒绝，请检查您的装置并重新登入，离开应用程式”字样，其后无论是关机重开或者是移除程式重新安装，均是未能成功。同时，也有网民反应指令执行被延迟，甚至有特殊要求的指令未能及时处理。

专家料更新情况将改善

面对积金易各类情况，方保侨表示，其实当中确实存在不理想情况，若果市民有真实需要可以透过真人直接联络，并进行特殊处理。

他又指出，积金易平台投资额巨大而相关工程也巨大，需要容纳12个不同公司的计划进入同一系统平台，故此当不同公司不同计划有更新，或者积金易平台本身保安系统等更新，其实都会导致整个手机应用程式需要下载更新。但他预计，随著积金易平台全面推出，之后更新频密度会有所减少，故相信也会相应减少相关问题。

仅能查阅到“开仓”至今表现

对于在功能方面，相较以往强积金计划受托人各自有的独立平台，打工仔登入后一般能够查阅到年初以来或者每周期﹙如每季﹚投资回报等资讯，积金易平台则仅能查阅到由供款首日开始计算的回报。

方保侨表示，其实目前积金易平台情况类似让Band1及Band3学生一起上课，（Band1学生所比喻的是未有积金易平台前，各项内容显示及功能服务等较为完善的受托人独立平台，而Band3则为相对仍待改进的受托人平台），但预计积金易平台首要是做好系统稳定性工作，第二步方为功能性提升，包括改善平台显示内容等，他期望后者今年内能够做到。

三大受托人下调管理费　汇丰减幅最多20%

在收费方面，积金局主席刘麦嘉轩日前发表网志称，有信心积金易未来的收费可以持续下降至 20至25 点子（0.20%至0.25%），届时强积金的行政费会较之前 58点子（0.58%）减少三分二。积金局亦会检视其他强积金收费，包括成员服务费、投资管理费等的减费空间，目标是将强积金整体收费继续向下调，预计在今年年底会有结果。

而事实上，随著积金易推出，宏利、汇丰及永明三大强积金计划受托人均有检讨收费水平，据GUM在5月发布的统计显示，这三大受托人市占率分别有27.8%、18%及10.9%，合共市占率逾50%。

三大强积金计划受托人中，最迟加入积金易平台为汇丰，其在回应《香港01》查询时表示，汇丰强积金一直积极检讨收费水平，并因应积金局早前公布积金易平台进一步调整收费，汇丰强积金智选计划旗下全部20只成分基金的管理费已下调，减幅介乎 100至 20%，逾175 万个计划成员账户受惠。该调整已把积金易平台的新行政费 29 点子反映在内，现时，汇丰强积金计划内逾半数基金管理费已降至0.67%或以下。

汇丰表示，根据积金局强积金基金平台数据（截至2026年6月），汇丰强积金计划在八大强积金计划中拥有最低的基金开支比率，是次减费将进一步提升其市场竞争力。该行会在此基础上，持续探索各种改善服务的机会，并致力达致进一步的成本优化，为计划成员创造更大价值。

宏利最高减幅31%　永明减24%

宏利表示，由4月1日起，逾200万名宏利强积金成员将受惠于进一步的管理费用调整，此计划旗下29只成份基金的费用减幅介乎5%至12%。今次为此计划自2025年11月加入 “积金易”平台后的第二次管理费调整，该计划旗下29只成份基金的管理费用总减幅达16%至31%。

另外，永明向《香港01》表示，永明彩虹强积金计划已分别于今年1 月及4月下调计划费用，管理费最高减幅高达24%，惠及超过80万名计划成员。

积金局：已责成承办商采取更积极措施

积金局在回复《香港01》查询时表示，积金易是一个全新且规模庞大的中央电 子平台， 亦没有任何先例可供借鉴 。 积金易公司留意到有个别雇主及计划成员在适应积金易方面需要协助，经过积金易公司及承办商协助后，个案都获得解决 。而为了进一步提升用户体验 , 积金易将继续密切留意及收集积金易用户的意见和建议，并会按实际情况不时检讨，持续优化积金易。

积金局并表示，因应现时所有强积金受托人已加入积金易，积金局及积金易公司已责成承办商采取更积极措施, 继续提升客户服务水平,包括持续增加客户服务人手 、 延长热线及客户服务中心服务时间 、 加强员工培训 、 应用人工智能改善客户服务的效率、扩展客户服务中心规模、在常设的查询热线之外额外设立供款查询专线、派积金易注册车队巡回全港十八区提供服务 、 安排客户服务 职员专责跟进投诉个案 , 以及增加外展队人手到雇主办公地方提供服务等。