人工智能（AI）浪潮席卷金融业，香港保险业亦加速推动转型，将AI深度融入各项业务流程。保诚保险宣布，推出人工智能（AI）核保方案“AI核保师”（AI Underwriter）。此方案由保诚与阿里巴巴﹙9988﹚旗下阿里云共同研发，保诚理财顾问可在即场输入客户资料后，于数分钟内就承保、除外责任、额外保费或所需补充资料等问题，得到初步核保指引及核保建议。

另外，对于市场关注内地加紧对境外保单收益征收20%税项，保诚香港行政总裁林智刚表示，虽然客户相关查询有所增加，但内地客对保险的需求依然强劲，现阶段评估实际影响仍言之过早。

准确率超过95% 流程由数天缩至数分钟

保诚指，“AI核保师”基于阿里云全栈AI技术、云端基础设施及通义千问大模型开发，具备数据处理、意图识别及逐句溯源功能，整体准确率超过95%，幻觉率低于2%。

该公司又提到，过往理财顾问进行初步评估或确认资料需时数天，“AI核保师”则将时间缩短至几分钟。保诚首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲指出，得益于阿里云的前沿部署工程师（FDE）服务模式，系统由开发到部署耗时不足三个月。

“AI核保师”现阶段主要用于优化初步核保支援。她透露，保诚计划将方案扩展至银行保险及经纪渠道，并进一步应用于理赔审核。未来系统将持续引入历年核保数据及再保险公司指引，协助研究利用AI识别诈骗及滥用医疗等个案。

前线人手需求增 AI 会改变工作模式

被问及引入AI会否引致裁员，林智刚回应指，随着业务扩张，前线人手需求持续增加。同时，AI也会改变工作模式。目前，后台职位则面临技能转型，例如数据输入等重复性工作已减少，现时更需要数据分析及系统衔接专才，公司会提供相应培训。

至于AI数据安全问题，阿里云智能国际业务副总裁、亚太北区域总经理袁志明强调，底层大模型绝不会将任何个人数据上传至云端进行训练，相关条款已在合作协议中明确列明。