由宝血女修会营运的儿童院宝血儿童村，疑有管理混乱的情况。有前职员指控，村内人手不足，曾出现职员、家长不当约束及打宿生事件。有人指控管理层处理宿生自残、受伤时抗拒召紧急服务，曾有女童吞百粒止痛药自残延误送院，最后被送至深切治疗部。有宿生亦指，不满职员处事方式，认为有人偏私、针对个别宿生。宿生曾写匿名信及向董事会投诉，但认为没有得到回应，亦有被投诉职员返回家舍“捉鬼”。
儿童村院长张银珊否认有抗拒，或延误宿生送院，确认村内疑似虐儿事件，但都有按指引处理、通报及报警。她又称，收到宿生投诉后有处理，董事会对宿生提出的意见亦有回应。
社署指，有收到类似投诉，已转交整笔拨款独立处理投诉委员会严肃跟进。

位于粉岭的宝血儿童村，是宝血女修会属下的儿童院，主要为3至21岁因家庭问题无法得到适当照顾的在学女童，提供近90个宿位。宿位很多，但有前职员指村内人手不足。

指控一：人手不足

2021年童乐居虐儿事件后，政府成立儿童住宿照顾及相关服务检讨委员会，检讨服务及提出建议，2023年的第二阶段检讨报告，建议儿童院前线照顾人手对儿童比例是一比四。X小姐（化名）是宝血儿童村的前职员，她指职员和宿生的人手比例曾低到一对12人。

X认为，该人手比例不足以照顾好宿生：“你想想如一个小朋友有情绪，我要去处理他。万一第二个小朋友又有情绪，哪来多分另一个我来照顾他？”

指控二：抗拒送院　宿生吞药自残延误送医

宿生生病或有紧急情况，职员认为管理层都抗拒报警和送院，有时处理不当就有严重后果。职员在无合理理由怀疑下，一般不可搜查宿生的个人物品，X指曾有宿生偷带大量止痛药入村自残。

综合几名前职员的说法，2024年底，有两名宿生向儿童村职员称，服用了六粒止痛药自残，但只有一人获安排去诊所看诊，院长指示另一人留在村内观察。过了数日，无被送院的宿生再吞百粒止痛药自残，在医院留医的宿生得知后致电通知儿童村职员，结果吞服百粒药物的宿生入院后需送深切治疗部。

X认为，宿生初次称吞药自残时，儿童村管理层的处理方式不当：“我明白可能成人觉得食两粒止痛药没什么问题，但当一个小朋友跟你说她有情绪要处理时，无论是一粒还是半粒，是否应该以安全计，无论如何都将她送去医院检查？”

另一前职员H小姐（化名）称，职员通报宿生吞食百粒止痛药后，院长问了该宿生多条问题才召救护车送院，称耗时约半小时才送院。H称，儿童村内宿生私藏鎅刀、食药自残等事件频密发生，认为院长或无法判断宿生是否真的吃了止痛药、吃了多少粒，但她应即时送院，无谓太纠缠于询问详情：“像这件事我们都好自责，觉得如果不是拖延，宿生会否不用去深切治疗部呢？”

宝血儿童村：无延误送院　已增照顾人手

宝血儿童村院长张银珊书面回应及接受记者电话访问，确认2024年12月，有宿生初次声称吞了六粒药时无送院，但称当时有评估及观察她的身体情况。约两星期后，同一名宿生在儿童村外服用了百粒止痛药，院长称当时收到同事通知后已立即决定送院，没有拖延半小时。儿童村已向社署交“特别事故报告”，而宿生留医八个半月后已出院。

张银珊指，在宿生初次声称吞药事件后，机构已决定所有自称服用非医生处方药物的宿生，一律送院处理。她承认在送院决定上和前线职员有分歧，但并非否定所有送院需要，只是有对宿生的认识、现场见到的情况等多方面考虑，而提出先观察。

至于家舍的人手，她指每个家舍有10至13名宿生，由三个职员轮流照顾，的确曾出现人手紧张的情况，但董事会于2026年4月批准部份家舍，可聘用多一个全职助理家长，现时人手高于社署编制。

指控三：宿生犯错　罚则不对等

除了宿生自残，儿童村内都有争执、欺凌事件。H指宿生受伤，管理层都抗拒报警及召救护车。她认为面对宿生严重犯错时，村内的罚则和事件严重性不对等，无法反映错误的严重性，难以教好宿生。有职员曾提出要改良赏罚制度，但最后都不了了之。

前职员认为，人手不足工作量大，加上处理宿生情绪，调停争执时有机会挨打受伤，称无得到机构支援，种种原因构成巨大压力，形成人手流失的恶性循环。

宝血儿童村：多种考虑　难订通用罚则

不过，院长张银珊否认抗拒召救护车，指有根据机构的“宿生照顾手册”行事。她又指，机构已提供过不同培训，在处理宿生情绪、行为问题上支援职员，又指宿生的成长背景不同，处理行为问题时要考虑很多因素和情况，难以订立通用的罚则。

指控四：睹疑似虐儿事件无即时处理

过去儿童村亦出现过疑似虐儿事件，H指，2024年曾有年幼宿生闹情绪，和家舍职员二人在静思房冷静期间，多次向职员挥脚，被职员数次反扣双手压制。同年，有家长到儿童村与宿生会面时起争执，当场打小朋友数下：“当晚家长自己都好后悔，已预期我们会处理事件，但当晚见证的同事、当值的同事都无处理”

据H的说法，两件事都是在事发翌日，职员翻查闭路电视时揭发并通报，但称曾听过小朋友提及有职员照顾时有其他不当行为，但部份最后都没有结果。

宝血儿童村：已即时劝阻　有通报及跟进

院长张银珊回应指，职员以不当方式约束宿生的事件被揭发后，机构已报警及解雇涉事职员。至家长在儿童村内打小朋友，她称事发时，在办公室的职员已从闭路电视发现，并即时走入会面室劝阻，机构及后亦有转介社工报警。她指如有发现任何不当对待宿生行为，都有处理及通报。

指控五：处理宿生投诉不当

无论是人手不足，还是处理宿生情绪、争执不当，都会影响到入面宿生的生活，有宿生形容在村内的生活家嘈屋闭。宿生A（化名）指，宿生情绪激动时，可能会乱掉、破坏家舍的物品，大多数情况都是由职员处理，但认为职员亦难以控制情况。她认为，部份职员见到宿生之间争执却只会旁观，有时需要其他宿生介入调停。

儿童村内宿生和职员亦会有磨擦，有宿生认为部份职员处事方式不当，甚至偏心、针对，令她们在村内的生活不理想。有宿生试过写匿名投诉信，甚至向儿童村所属的宝血女修会董事会反映。

不过，A指通常职员会指责写投诉信的宿生，或完全不理，亦知道有宿生曾向宝血女修会高层反映不满家舍职员的处事方式，对方指会了解、处理，但最后没有回音：“有的音讯就是职员跟我们说，那只是宿生之间和某个职员的冲突，觉得这是一件小事，就这样不了了之。”

前职员H表示，曾有宿生写信投诉职员偏私，但最后被投诉的人取得信件，质问宿生为何投诉她：“小朋友本身相信表达意见是有用的，但慢慢就觉得似乎无用。”

宝血儿童村：已回应宿生投诉

院长张银珊称，曾收到宿生投诉职员的处事方式，她当时已向职员指出错误之处，及向投诉的宿生交代，无将投诉信交回被投诉人自行处理。她又称，无听过宿生反映，职员被投诉后回家舍“捉鬼”。

张银珊指，知道有宿生曾私下找董事，反映不满职员处理家舍事件的方式。她称当时宿生不是投诉，而是表达意见，当时董事有聆听及回应。对于宿生认为投诉未获处理，她指会鼓励宿生进一步提出意见。

社署收投诉　会严肃跟进

就宝血女修会的运作，社署指一直按既定监察机制透过突击探访及不同途径，监管其营运及服务表现，机构辖下津助服务单位在过去五年均有按服务协议的要求提供服务。署方无具体回应宿生和职员的各项指控，及宿生吞药无获及时送院指控，但确认最近有收到类似的投诉，并已按既定机制转交整笔拨款独立处理投诉委员会作严肃跟进。

社署指，津助营办福利服务的非政府机构，必须根据相关津贴及服务协议（服务协议）和整笔拨款津助手册（手册）的规定提供服务，须符合服务协议规定的必要人员及相关法定人手要求，并达致订明的服务量及服务成效。机构亦须按手册的规定建立有效的内部管控机制，妥善管控津助、管理日常运作，以及处理投诉。

社署会继续密切监察宝血女修会的营运及表现，确保符合相关服务协议的要求及手册的规定。

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