笔下心澄｜黄仲文

读书时期学习护理过程，第一步就是Engagement（参与），即是去接触你的病患。而在这个步骤中，需要和病患建立一个良好的医患关系，以便日后作进一步评估及给予护理方案。

而如何和病患建立关系，往往都是一个问题。

记得以前做收症房时，认识一个病人叫阿文。阿文是一个50岁患有思觉失调的病人，年轻时发病，多次出入医院。因为他的病以及性格影响，他的家人至少10年以上和他断绝来往。

在病房时，阿文在他人眼中都是一个特别麻烦的人。例如喜欢收藏外套，每次大搜查都能发现他收起不下10件病人外套；吃饭又比其他人慢，每次吃饭他都会是最后一个完成，要全部人等候；容易闹脾气，经常以不吃药去表达不满，例如认为某个职员对他态度差。

而我在日常护理中，总会耐心聆听他的诉求。有时我当夜班，他又会走来找我聊天，想我用手机帮他寻找一些资料，或是播音乐帮他放松。

一次一次的接触，让我和阿文的医患关系越来越好。有时他又闹脾气不吃药，我总能找到方法让他抒发情绪，然后又合作继续治疗。终于他能出院到院舍居住，重回社区。

近日我转部门到社康工作，工作模式和以往大不相同。有次我上司问我，如何和病患建立关系。那时我冲口回答：“多聆听，帮助病人，或者适当地请他食小食。”我当时也想不到正确答案。

初到新地方，部门会安排几位同事过让一些稳定的病患给我跟进，而名单上碰巧有阿文。在社区再遇上阿文，他十分开心，亦关心问我：“做咩转咗去做行街，夏天热死你。”、“在病房做得不开心吗？”

如何和病患建立关系？最近我有答案。

“其实只要用心对待每一个病患，关系自然会建立。”

作者黄仲文是青山医院精神健康学院精神科注册护士。

“笔下心澄”栏目由青山医院医护人员撰写，安抚读者情绪波澜。故事细节经修改以保障病人私隐。

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