中国东方航空发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，对2026年8月6日（含）以后销售且当日（含）以后开始旅行的国内客票，提前14天（含）以上自愿变更或自愿退票均免收手续费。据悉，与此前执行的2024年1月版规则“提前30天免费退改”相比，免费退改的时间门槛缩短至16天。

据《21财经》报道，实施细则显示，退改收费时间划分为五个时段，距起飞时间越近，费率越高。

自愿退票方面，提前14天（含）以上免费；提前14天至7天（含），费率为免费至20%；提前7天至48小时（含），费率为5%至40%；提前48小时至4小时（含），费率为5%至70%；提前4小时（含）至起飞后，费率为10%至75%。

自愿变更方面，提前14天（含）以上免费；提前14天至7天（含），费率为免费至5%；提前7天至48小时（含），费率为免费至30%；提前48小时至4小时（含），费率为5%至50%；提前4小时（含）至起飞后，费率为5%至60%。

此前旧版规则中，五个时段分别为提前30天以上、提前30天至7天、提前7天至48小时、提前48小时至4小时、提前4小时至起飞后，除免费门槛由30天调整为14天外，原“提前30天（含）至7天”区间的退改费率标准整体平移至“提前14天（含）至7天”区间，后续三个时段的费率保持不变。

1.5万机票退订仅返432元　事主陷｢小字陷阱｣　惨遭携程、国航推诿

此前，一则“1.5万元机票退票仅退400多元”事件引发公众关注。北京一名消费者林先生在携程APP订购飞往纽约的机票，因行程变动申请退票，误以为仅需支付数百元手续费，结果只获退还432元，近1.5万元化为乌有。

事件经报道后，林先生于7月28日上午收到全额退款。7月30日，携程发布声明强调：“本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。”