8月2日凌晨，内地有旅客投诉称，乘坐春秋航空航班抵达上海浦东国际机场后，在搭乘接驳摆渡车前往航站楼期间遭遇车厢未开冷气的情况，车内闷热难耐，多名乘客只能敲窗抗议。然而乘客下车后发现司机驾驶室内冷气正常，围堵司机轰其“良心被狗吃了！”

对此，春秋航空发布公告向旅客致歉，表示经调取车内监控回溯及检修，事件系车辆冷气系统突发故障所致，车内温度异常时间约为5分钟。

有旅客发影片反映，其乘坐的春秋航空9C6190次航班于8月1日19时30分从漠河出发，经停哈尔滨，于次日（2日）凌晨1时左右落地上海浦东国际机场T2航站楼。

乘客下飞机后登上一辆带有春秋航空涂装的摆渡接驳车，但车厢内并未开启冷气。据乘客介绍，当时室外温度不到30℃，最初并未在意，但接驳车行驶约40分钟，期间车厢内挤了几十名乘客，温度很快达到36℃左右，冷气却始终未运行。乘客热到窒息并不断敲打车厢与驾驶室之间的隔断玻璃，但未获有效解决。

抵达航站楼后，有乘客发现接驳车驾驶室开着冷气，甚至与乘客车厢的隔断玻璃上都结满水汽，十多名乘客随即指责司机“良心被狗吃了”、“没素质”，情绪激动者甚至辱骂司机，而司机一边通电话一边似乎向乘客进行解释。

影片上载至抖音平台后，截至8月2日上午10时30分，点赞和评论数已超过15万，不少网民质疑服务品质及安全隐患。

据《潇湘晨报》报道，上海浦东国际机场工作人员表示，机场接驳车辆及随车人员均由对应航空公司全权负责管理，机场方面无相关备案及管理权限。春秋航空投诉热线及客服则表示，已收到多名旅客投诉，已交由机坪管理操作部等部门处理，并与机场协同核实经过。

春秋航空于2日中午发布《关于摆渡车冷气突发故障导致旅客不适的致歉公告》。公告指出，8月2日凌晨浦东机坪摆渡车02521突发冷气故障，经调取监控回溯，该车出车前检查冷气良好；01:17上客完毕发车，车内显示温度26.8℃；01:35车辆到达目的地附近排队等候下客，处于怠速等待状态，期间驾驶员未对冷气系统进行过任何操作。

不过公告显示，接驳车内温度在01:35:18时显示29.3℃；01:35:48有旅客反馈车内热；一分钟后驾驶员通过语音播报冷气故障；01:40:28车辆开始开门下客，车内温度显示29.4℃，车内温度异常时间约为5分钟。

春秋航空表示，经检修确认系冷气系统突发故障，浦东机坪车队已对所有车辆冷气系统进行全面复查，并对此次故障导致旅客的不适体验表达最诚挚的歉意，承诺将以此为鉴持续改进服务细节。