内地星巴克近日传出将于10月20日起实施“消费入座”新规，迅速冲上微博热搜。21日，星巴克官方确认，将于10月22日起在全国门店正式实施“消费入座”新规，并摆放相关提示牌。针对早前引发的“赶客”争议，星巴克强调规则虽清晰，但执行会保有“温度”，绝非一刀切。

10月22日起实施　将提供统一服务指引

据《澎湃新闻》，星巴克方面表示，10月22日起全国门店开始施行消费入座，并会摆放相关提示牌。

在实际营运过程中，星巴克会为前线店员（伙伴）提供统一服务指引及必要支持，要求他们遵循友好、友善的沟通原则，妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。

官方强调执行有温度：孕妇、行动不便者优先

对于外界担忧新规会否缺乏人情味，星巴克明确派定心丸。官方指出，如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，店员将优先给予帮助。

集团重申，人文关怀始终是其应有之义，将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护“第三空间”的美好体验。

早前陷罗生门　官方曾否认全面实施

此前内地网传星巴克将于10月20日起实施“消费才可入座”，引发热议。当时官方回应指传闻“不属实”，但上海多家门店店员却确认已收到《星巴克“第三空间”倡议》相关物料，并计划陆续摆放“请消费入座”提示牌。

内地网民对此意见分歧。支持一方认为，长期有零消费人士霸占座位、大声喧哗，甚至携带外来食品在店内享用，令真正付费的顾客“买了咖啡却没地方坐”，新规是“早该这样”。

反对一方则质疑，星巴克一向以“第三空间”为品牌核心，开放、包容是其标志，新规可能削弱这一属性，并在执行中引发顾客与店员之间的矛盾。