航班因雷雨异地备降　乘客赶做手术跪求解决　海航安排包车送回京

9月9日，海南航空HU7712航班因雷雨天在异地备降，却因工作人员未能即时解决旅客后续回京问题引发“众怒”，有旅客更因要赶回北京做手术，当场向工作人员下跪。
海南航空表示，公司安排包车将当晚必须返京的36名旅客连夜送达北京，并于次日安排补班航班将其他旅客接载回京。

《新京报》报道，9月9日晚，受北京首都机场雷雨天气影响，HU7712航班备降太原。网传影片显示，该航班中有乘客著急赶回北京准备翌日做手术，请求能尽快安排前往北京的航班，工作人员表示需要向上级上报情况再作安排，无法当场答应，乘客因而情绪激动向工作人员下跪。

海航的情况说明显示，9月9日，原定从深圳飞往北京的HU7712航班，受北京暴雨天气影响，于晚上10时47分安全备降太原武宿国际机场，对于当晚必须返京的36名旅客，公司已协调包车连夜送达北京，并为愿意搭乘次日航班回北京的旅客安排了食宿服务。对于部分选择自行返京的旅客，公司将主动退还未使用航段的票款。补班航班HU771X于9月10日中午12时57分抵达北京首都机场。

对于有乘客指出航班机长广播时先讲英文后讲中文的情况。海航解释称，经核实，执飞HU7712航班的是外籍机长，根据公司运行手册相关规定，外籍机长在执行航班任务时可先用英语广播，后由中方人员协助以中文广播。

在网传影片中，有旅客质疑机长没有资质，不能在雨天下降落，导致航班要在异地备降。有业内人士称，根据当天的飞行天气，航班最终选择备降太原是因为目的地天气不符合飞机安全落地标准。航空公司对飞行员资质实行统一管理，所有执飞机长均具备按规程在各种天气条件下起降的资格与能力，不存在因特殊天气而区别资质的情况。