4个多月前，黑龙江嫩江市6岁男童航航（化名）在嫩江市时代广场乘搭扶手电梯时，右脚5只脚趾被卷入梳齿板，最终大拇指需截肢。
航航母亲高女士表示，儿子至今无法正常行走，“走几步就疼得厉害”，且脚趾第二关节以上永久缺失。家属质疑电梯安全缺陷并索偿40万元（人民币，下同），但商场与监管部门指电梯检验合格，双方协商陷入僵局。

《红星新闻》报道，事发于今年7月12日，监控画面显示，航航与同伴乘坐上行扶手电梯时，右脚前掌瞬间被卷入梳齿板，5只脚趾均遭夹住，现场一名白衣女子立即按下紧急按钮，制停扶手电梯。

事后，高女士从两位孩子的口中得知，事发时商场未及时报警，反而自行用工具尝试撬开扶手电梯。家人和消防员都是航航的同伴致电通知才到场。现场的消防员称，涉事扶手电梯的螺丝扣生锈，导致“锈死了”、“电梯变形”，最终需由消防员拆卸扶手电梯后，才救出航航。

高女士事后取走涉事梳齿板，称其“歪斜且掉齿”，质疑电梯安全维护不足，她向商场索赔40万元，涵盖后续美容治疗及复健费用，但协商4个月未果。目前，航航先后于黑龙江及北京多间医院治疗，诊断报告显示其右足第一足趾不完全离断、创面组织“碾搓严重”，最终在北京积水潭医院接受肢体扩创术。高女士最新更新的动态影片可见航航步行时明显跛脚，且因脚趾关节直接触地，难以长时间行走。

嫩江市市场监管局11月回应指，接获通报后检查涉事电梯，称其“检验合格、维保记录完整”，事发后未发现掉齿情况，并强调“电梯在整改前提下不能判定不合格”。对此，高女士无法接受，表示将继续为孩子追讨公道。

对于“扶梯伤人”后应该由谁来担责，有内地律师指出，公共场所管理者对扶手电梯负有安全保障义务，若未设置警示标识或延误救援，需承担赔偿责任；若能证明扶手电梯正常维护、警示到位且救援及时，责任可减轻甚至免责；若经鉴定是扶手电梯设计缺陷或品质问题，广场先担责后可向扶手电梯生产商、维保单位追偿。且6岁儿童属于无民事行为能力人，依据规定，监护人负有监护义务。

同时建议家长遇类似事件时，应立即保存现场证据、医疗记录等关键资料，若协商无果可透过诉讼维权。