河南郑州有消费者反映，日前在当地某FILA门店买鞋后，发现店员在微信将她备注为“买双鞋子都嫌贵”，甚至将截图发到会员微信群组。“FILA消费者体验官方服务号”发文表示歉意，并称已经严肃批评相关员工。

《极目新闻》报道，11月23日，有消费者发文称，她带儿子到郑州正弘城的“FILA KIDS”（斐乐儿童）门市买鞋，从进店到结账不足10分钟，儿子一共只试了三双鞋，“最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注还发群里了，我请问呢？店长的态度就是把群解散了？”

消费者公开的微信客户页面截图显示，微信昵称为“2025.11.23粉丝”，描述栏写道：“11月23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”；标签栏写道“买双鞋子都嫌贵”。

另一张微信群“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的聊天记录显示，前述截图被店员发到聊天群内，另外还有一张会员信息截图，图中会员被标注“绑定的奥莱（outlet），不能用，结果让她老公又注册一下”。

不少顾客见到截图后，纷纷在会员群内留言“你们都这样给客户备注吗？太无语了。原来消费是被这样对待的？”“我要退群了”“以后也不会买你家衣服了”，随后店方人员在群内发文致歉。前述发文的消费者称，当时感觉也没有麻烦店员太多，没有试很多双鞋，她认为购物本来就是自由选择。

涉事商场“正弘城”的工作人员称，当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。

“FILA消费者体验官方服务号”在该帖文的评论区致歉，并表示已经第一时间与门店负责人了解情况，已严肃批评存在失当行为的员工，“类似情况是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进 、提升服务水平”。