近日，深圳的苏女士于网红连锁烘焙店“卡玛王子”购买桃酥准备食用时，却惊见整颗生锈螺丝嵌在饼内。事件曝光后，涉事商家起初要求归还问题产品以便排查设备，遭到苏女士拒绝并投诉至消费者投诉热线，商家最终让步，无须退货赔付1000元（人民币，下同）。

生锈螺丝嵌饼内　食到最后两块才发现

据深圳电视台《第一现场》报道，家住深圳沙井的苏女士本月1日在连锁烘焙店“卡玛王子”网购下单了几款糕点，其中一盒桃酥标明产自东莞厂房，保质期一个月。

6月16日，当苏女士吃到倒数第二块桃酥时，突然感觉异物感。仔细一看，一颗带有磨损、疑似生锈的工业金属螺丝，竟然整个完好地“内嵌”在桃酥的中心部位。

苏女士担忧：“那颗螺丝也不是崭新的螺丝，我担心它是不是生锈了，会不会对我身体有什么影响。”

索赔千元拒退证物　商家最终让步

发现严重的食安漏洞后，苏女士透过品牌小程序联系客服。涉事门店店长随后介入，起初虽口头同意苏女士提出的“退款并赔偿1000元人民币”的诉求，但必须归还问题桃酥与螺丝证物。但苏女士果断拒绝了这一无理要求，并直接将涉事品牌投诉至内地全国消费者投诉热线12315。

对此，涉事店长冯女士称，虽然门店设有新鲜现做面包的烘焙间，但桃酥等包装点心确实是由工厂统一配送销售。公司之所以急于回收商品，是希望能排查工厂的哪台自动化设备出现了螺丝掉落。目前，商家已同意消费者的诉求，在不退回问题商品的情况下，将1000元赔偿金给到了消费者。