南京汉星巴克零消费霸位 被店员劝离反报警 律师:商家不违法
内地星巴克自10月22日起实施消费入座政策,但有网民反映,江苏南京一名男子连日霸占座位却不消费,被店员劝离时质疑对方态度恶劣,投诉未果后报警求助。内地律师指出,星巴克未设最低消费金额,落座前提及告知程序完全合法合规,要求商家无条件免费提供座位属道德绑架,若不认可规则大可不消费。
江苏南京一名男子连续多日到星巴克“不消费占座”,遭店员劝离后报警。(经视直播)
《经视直播》报道,在江苏南京同曦万尚城的星巴克,涉事男子连续多天不消费占用门店座位。10月30日,店员手持菜单提醒他入座需消费,但他认为店员态度差,当场投诉无果后报警。经民警调解,该男子最终自行离开。
涉事星巴克门店工作人员解释,根据公司规定,店内桌上均放置“请消费入座”提示牌,虽然并非强制要求,但若进店人员不消费,店员会持续提醒。
有网民认为,长期霸占座位本质是边界感缺失、契约意识薄弱,将商家的包容当成理所应当的权利,无视商业经营成本,商业门店的座位默认服务付费客户,公共图书馆、公园才是真正的公共资源。
内地星巴克于10月22日起在全国门店实施“消费入座”新规,并摆放相关提示牌。星巴克指出,如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客,店员将优先给予帮助。
内地星巴克在门店桌上均放置“请消费入座”提示牌。(经视直播)
对于“消费入座”是否合法,湖北炽升律师事务所律师李经昕指出,星巴克没有设置最低消费门槛,只是将“消费”作为落座的前置条件,并不属于法律禁止的最低消费、强制消费。同时,门店通过提示牌公示规则、履行告知义务,并非顾客落座后再临时驱赶,程序上合规。店员隔段时间询问未消费顾客的消费意愿,在法律上属于合约“要约”阶段确认缔约意愿的正常经营行为。
李经昕指出,顾客不认可该规则可以选择不消费,但不能据此认定商家违法;要求商家无条件为长者、小童提供免费座位,并非法律强制义务。商家自愿提供是承担社会责任,不提供也不违法;强行要求商家提供,可能构成“道德绑架”。