生活指南网站wikiHow指出，每人平均一天会说上6000~7000个单字，在更年轻的族群上，这项数字可能会达到2倍之多。我们的生活充盈著字汇，却鲜少考虑到遣词用字的影响。宾州大学（University of Pennsylvania）华顿商学院的行销教授约拿．博格（Jonah Berger）就写了一本书，作为语言影响力的指引——《如何让人听你的》。

世界经济论坛（World Economic Forum）的〈2023 年未来工作报告〉（The Future of Jobs Report 2023）指出，到了2027年有60%的工作者需要进行“再训练”。顾问公司麦肯锡（McKinsey & Company）在今年的报告提到“未来的学习趋势，有80%以上是针对软实力”，如沟通、创造性思维等，掌握说话技巧的重要性可见一斑。

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在生活中选择不同的文字、说法，可以发挥不同的影响力，博格在书中强调，若能筛选字眼说话，可以帮助我们说服他人、增进沟通效率、达成所想要的结果。以下介绍3种博格所提到的作用原理，你也能用细微的调整，发挥不容小觑的力量。

界定身分认同，让身上的标签去行动

同一件事采用不同说法，效果就会大相径庭。思考以下2种形容：“A会去慢跑”和“B是个跑者”，A、B哪个听起来更喜欢跑步呢？2句话最大的差别是慢跑（动词）跟跑者（名词）。慢跑给人的感觉是短效性的、是浮动状态的叙述，不一定会是持续性的状态；跑者的形象则会明确定位这个人的喜好。

利用身分认同的叙事方式，就有形塑他人观感的效果。例如我喜欢待在家和我是宅女，后者用了宅女（名词），就像贴上标签，把人归到某个群体中，让人相信“宅”是存在于个人本性的一部分。

此技巧也可以用在各场合中助你一臂之力，如 你可以帮我一个忙吗？替换成 你可以当我的小帮手吗？ 感觉大不同，有了身分认同的契机，就会敦促人们拥有动机按照框架行事。

祭出身分认同的力量，还可以帮助自我约束，同样都表示拒绝，但如果把 我不能 改成 我不要 更可以抗拒诱惑。例如 我不能吃炸鸡 代表受制于某些理由而无法得偿所愿，而 我不要吃炸鸡 则是根深柢固的态度，隐含著自己对于主控权的期待。

能透过语言说服别人帮忙、约束自我，建立身分认同的对话技巧也有需注意的地方。当自己陷在负面的状况中，我是失败者和我失败了的语境就截然不同，如果给自己贴上失败者的标签，恐怕就会落入自我苛责的窠臼。我们可以利用身分认同来管理期待，在适当的时机使用对的语言。

担心行销贴文在社群淹没？用“你”盖一座灯塔！

在进行广告行销时，试想同一篇贴文，有以下2个标题：投资的3个妙招 和 你一定要会3个投资的妙招 ；后者的点阅成效会更为成功，因为使用了代名词的“你”会增加读者的参与感，让人觉得这是跟自己切身相关的资讯，也更愿意点进去看。不要担心贴文会石沉大海，在平台上用标题和群众对话，更能吸引注意力。

但是“你”的用法其实也有暗地将矛头指向他人的意味。例如 你喂过狗了吗？ 跟 狗狗吃过晚饭了吗？ 这2句话，如果加上“你”，就貌似先入为主的指责对方没喂。实际运用上，会在客服网站上避免使用“你”，以防带给顾客反向归咎责任的感觉，感受一下这两句的区别： 如果印表机无法正常运作 和 如果你无法让印表机正常运作 ，后者像在暗示如果印表机不能用就是顾客的错。

判断使用“你”的时机取决于“对方要为这句话负责到什么程度”，社群贴文是希望对象参与其中，但客服问题则要客观地假设产品状况。“你”的使用与否，除了引人注意与立场表示，还暗示了谁该负起责任。

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少说规避语、多说确定词，自信表达提高正面影响力

措词的细微差异可以改变他人观感，语言中的气势能够为你助阵，让听众更容易被说服。首先要先少说规避语，例如 或许、有可能、似乎 等；规避语会弱化沟通的力度，也代表著缺乏自信，才会用模棱两可的语汇来表达自己的不确定。此外，在沟通中更无济于事的就是犹豫不决，如 喔、呃、嗯 这类填补赘词，不仅听来吞吞吐吐，还会造成自身的信任度降低。

如果想要再强化自己的说服力，就要多使用“确定语”，例如 绝对、肯定、保证 等，透过语言循循善诱他人相信自己、进而配合，充满自信的发言也会让听众更愿意追随。

“规避语”有哪些？

“确定语”有哪些？

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