AI技术大幅提升了工作效率、让上班族可以从琐事中解放出来，然而，这项技术也正悄悄成为职场人际关系的隐形杀手。有研究发现，由于AI能快速回应，并且语气温和等特点，导致许多人遇到难题时，开始倾向寻求AI协助。

这种对科技的过度依赖，在全球职场掀起了一场无声的“孤独危机”，其中又以刚踏入职场的Z世代新鲜人受创最深。

AI成完美同事，却悄悄抹去职场社交

人资软体巨头Workday近期发布《人类连结职场指数》（The Human Connection Workplace Index）报告，资料显示高达86%的员工认为AI让自己更有生产力，64%的人表示这提升了他们未来在职涯中成功的信心，另有62%的人感觉自从使用AI后，工作倦怠与压力有所减轻。

然而AI提升工作效率、减轻工作倦怠的同时，也顺手抹去了人与人之间最关键的沟通与连结。以往员工陷入难题时，往往需要与同事大量沟通，甚至是争论才能得到解答，但这个过程如今渐渐被AI取代。

调查指出，高达76%的员工曾利用AI获取建议，52%曾与AI进行脑力激荡。在AI时代这或许不是特别令人惊讶的数字，但值得注意的是，高达44%的人坦言，他们选择AI是因为它速度快，且“绝对不会挑战或质疑自己的想法”。

AI的讨好性格让它成为最不会带来社交压力的伙伴，取代了许多人职场上与同事间的互动。目前已有高达三分之一的员工，每周与同事进行非公务私人对话的次数屈指可数，职场关系正趋于表面化。

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职场孤独蔓延，Z世代新鲜人工作好寂寞

用AI问答取代同事间互动的现象，正逐渐成为企业营运的成本。当工作上讨论、协商的对象，总是不会反对自己想法的AI，人们的社交能力与情商都开始下滑。高达30%的员工在职场导入AI后，自觉出现了负面转变，包括对办公室闲聊失去耐心、更难解读同事的社交暗示与非言语情绪，甚至对于突如其来的电话或当面拜访感到焦虑不安。

但同时人们也对职场的人际疏离感到孤独。全球有14%的员工表示，在过去一年中曾因为受够了职场的孤独感或遭逢社交孤立，不得不请假来调适身心。

而Z世代又是AI影响下，职场中最寂寞的一群人。这些年轻人高达81%每天使用AI，远高于其他世代的工作者，AI如影随形的生活也让他们开口向同事请教的诱因降到最低。

再加上，许多Z世代刚踏入职场时，就碰上了远端办公。他们缺乏职场面对面互动的经历，像是向坐在身旁的前辈学习、在茶水间偶然听到资深同事如何谈成一笔大生意，或是会议结束后留下来聊点轻松的八卦。缺乏这些实体互动的累积，让他们难以建立同侪互信。

这样的情况也反应在调查数据上。Z世代感到完全与同事断联的机率是X世代的12倍，表示不信任同事的机率更是高达16倍；有32%的Z世代坦言在公司根本没有可以聊心事、谈论私生活的信任伙伴。

这种疏离感使得他们有高达20%的人曾因寂寞而请假，且他们感觉自AI引入后变得更孤独的机率，足足是X世代的8倍之多。

Z世代的现况，正是对全球职场未来十年的预警。Z世代到2030年时将占据3分之1劳动力市场，他们面临的困境也必须得到企业正视。

《财星》指出，企业不能仅将这群年轻人贴上“懒惰”或“抗拒社交”的标签，而是需要透过制度的调整，例如提供跨部门的脑力激荡、面对面的讨论与回馈，才能把社交技巧与人类的温度重新带回办公室，才能在享受AI带来的效率提升之余，维持职场上的人际关系连结。

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