政府近年积极推动人工智能（AI）应用，施政报告2025宣布成立“AI效能提升组”。政务司副司长兼提升组组长卓永兴今日（21日）接受电台访问时指，首批共30个效能提升项目中，有17个于今年内推出。被问到政府AI化会否大幅削减人手，卓永兴指，AI应用虽能节省时间与程序，但不代表可以从中“悭到好多人”。

卓永兴表示，成立“AI效能提升组”是为统筹各部门善用AI简化及重组工作程序，强调“要做得快”，以符合市民期望。他续指，首批30个项目中，今年上半年已推出5个，下半年将推出12个；明年上半年则有9个，其余4个于明年下半年落实。

卓永兴又指，提升组会主动接触服务覆盖面大、市民关注度高或接获较多投诉的部门，目的并非“为做而做”，而是要切实提升服务质素。他以运输署为例，指续牌服务使用率极高，透过AI技术可大幅缩短通知书发放时间，由过往10日缩短至1日。

他又提到维园过路处亦引入AI交通灯实时控制系统，节省行人等候时间约15至20秒。此外，政府亦利用AI分析点击模式与速度，成功拦截超过九成以自动程式（Bot）预订康文署场地的“炒家”。

卓永兴指即使政务AI化　出错时部门及员也不能免责

被问政府AI化会否引致官员或部门推卸责任，同时又会否大幅削减人手？卓永兴强调AI仅为辅助工具，部门同事仍需密切监察系统运作并承担责任，出错时不能免责。他又指，AI应用虽能节省时间与程序，能释放资源以提供更快捷准确的新服务，但并不代表可以省却人手，“用AI呢令到有啲服务提供得更快，其实亦唔代表可以悭到好多人出嚟嘅”，指政府团队仍需维持人手监察及运作。

卓永兴又透露，数字政策办公室今年内将提供AI工具，供各部门于100个政务场景应用，包括客户服务、大数据处理及撰写文件等，明年更会扩展至200个场景。

针对中小企转型及数据私隐疑虑，他指出政府已出台《人工智能道德框架》及《政府部门人工智能应用指引》，项目推行前必须通过私隐影响评估；生产力促进局、工贸署及贸发局亦会为中小企提供技术与资金支援。另外，政府亦于18区设立支援点，协助长者及基层掌握应用 AI 及提防网络诈骗。